题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服接到客户报修后，与工程师核实设备是否存在故障，工程师反馈无故障后，客服未下达订单;该行为属于隐瞒订单（）
答案
是
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A.接到用户报修电话后，采取应急措施，第一时间解决用户问题，安抚用户情绪并说明原因
B.现场处理完毕后，向客服提交报修申请
C.记录报修申请明细，包括时间、终端号、报修人、具体故障明细
D.故障排除通知后，与客服确认网点是否正常恢复启用并告知用户
E.对于云柜安装网点较为偏僻的,出现故障后，可暂不处理
A.关闭
B.分发
C.自动派工
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
A.客服联系总监反馈客户诉求，因总监全天会议因此次日联系客户处理
B.接到客服通知后马上联系门店核实情况
C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚，告知本人身份并表明会负责处理本次投诉
D.配合客服积极提供解决方案，跟客户沟通处理，24小时内满意结单
A.回访机器是否修好，工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后，需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接，通过发送短信进行闭环
A.拿到外派商机后，主动与IS电话联系了解客户相关情况
B.在IS外派商机后，OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访
C.按照与客户沟通的时间准时拜访（包括二次拜访）
D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划；二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数
