题目内容
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A.告诉顾客店里不能越狱越狱后手机会黑屏死机可以注册 Apple ID从 App store里面下载软件。网页上下载所需资源
B.告诉顾客可以帮忙越狱不过新设备不建议越狱越狱后影响系统安全可能造成资料丢失可以注册 Apple iD从 App store里面下载软件
C.告诉顾客可以越狱不过越狱后就不保修了并且可能导致资料丢失最好不要越试
D.告诉顾客可以越狱越狱可以美化手机桌面改平时改不了的主题图标不过越狱后就不保修了并且要另外花钱
答案
A、告诉顾客店里不能越狱越狱后手机会黑屏死机可以注册 Apple ID从 App store里面下载软件。网页上下载所需资源
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A.告诉顾客店里不能越狱，越狱后手机会黑屏死机，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
B.告诉顾客可以帮忙越狱，不过新设备不建议越狱，越狱后影响系统安全，可能造成资料丢失，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
C.告诉顾客可以越狱，不过越狱后就不保修了，并且可能导致资料丢失最好不要越试
D.告诉顾客可以越狱，越狱可以美化手机桌面，改平时改不了的主题图标，不过越狱后就不保修了并且要另外花钱
A.告知顾客可以帮他下载爱思助手，这样就不需要使用 Apple ID 了，但是会失去保修资格
B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID ，可以免费帮忙注册一个 Apple ID 。如果顾客想要一些软件，可以从店内电脑上拷贝给他
C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID
D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失，不建议使用他人 Apple ID
A.表示可以帮忙把他们的手机越狱，这样使用起来非常方便，但会提醒他们越狱后手机无法保修
B.表示可以把店内演示手机上的音乐用 Airdrop 帮忙传到顾客的手机上
C.告知顾客店内不能拷贝，公司不允许，推荐他们去售后服务中心拷贝资源
D.表示可以在顾客手机上通过店员自己的 Apple ID 帮忙下载软件
A.首先辩解产品没有问题
B.同理心
C.倾听
D.找到真实原因
A.顾客脚步匆忙，赶时间
B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品
C.当你和顾客视线相遇时1.5米时
D.打招呼时态度真诚、语气亲切
A.当顾客购机之后宣导话术（店员）
B.华为学堂开展过程中有顾客驻足观看宣导话术（学堂助手）
C.当顾客到店内咨询手机功能时宣导话术（店员）
D.顾客刚进店时（店员）
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.自我实现需求
