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[单选题]

《客运车站服务质量标准摘要》中要求:树立()的服务理念,实现安全正点、方便快捷、服务文明、设备良好、环境适宜、饮食卫生的服务目标。

A.“以人为本、旅客至上、耐心解答、热心帮助、认真受理”

B.“以服务为宗旨,待旅客为亲人”

C.“人民铁路为人民”

D.“全心全意为人民服务”

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第1题
为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规X、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A.《铁路旅客运输服务质量标准》

B.《站车客运工作竞赛评比办法》

C.《铁路旅客运输作业标准》

D.《铁路旅客运输管理规则》

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第2题
客运系统自控型班组建设中服务优质要求()

A.牢固树立精品意识

B.严格落实优质服务标准

C.旅客投诉得到有效控制

D.以上都正确

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。

A.售票、行包

B.售票、候车、行包、上水

C.售票、候车、行包

D.运输旅客和行李、包裹

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。

A.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见

B.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见

C.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见

D.主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见

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第5题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,车站服务台应配备哪些服务备品、资料及台账()。

A.《铁路客运运价规则》

B.特殊重点旅客登记交接簿

C.轮椅

D.当地旅游指南

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()业务资料保管期限为年度。

A.旅客留言簿

B.客运记录

C.岗位责任制

D.交接班簿

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()保管期一年。

A.票额分配表

B.客运停限办

C.市内交通图

D.生产统计簿

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下()处。

A.五指

B.三指

C.六指

D.四指

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()必须有售票信息动态显示系统。

A.大站

B.中等以上车站

C.五等以上车站

D.四等以上车站

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第10题
车站客运作业包括客流疏导、站台服务这两种。()
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第11题
西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》中车站部分温馨出行规定,引导旅客出站时,手指()标识,说"请从XX出站"。出站口验票时,处置违章勿(),说"抱歉,请您XXX"。(补票、称重等)

A.出站流线

B.出站方式

C.拉拽旅客

D.视而不见

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