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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。

A.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见

B.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见

C.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见

D.主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()业务资料保管期限为年度。

A.旅客留言簿

B.客运记录

C.岗位责任制

D.交接班簿

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()保管期一年。

A.票额分配表

B.客运停限办

C.市内交通图

D.生产统计簿

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下()处。

A.五指

B.三指

C.六指

D.四指

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第4题
为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规X、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A.《铁路旅客运输服务质量标准》

B.《站车客运工作竞赛评比办法》

C.《铁路旅客运输作业标准》

D.《铁路旅客运输管理规则》

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带()的旅客办理托运。

A.化工产品

B.行李

C.超重、超长、超大物品

D.宠物

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全设施应设备齐全、标志明显、()。

A.安全可靠

B.功能齐全

C.使用方便

D.作用良好

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,计划运输兑现率应达到()以上。

A.80%

B.90%

C.85%

D.95%

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站()服务质量要求。

A.售票、行包

B.售票、候车、行包、上水

C.售票、候车、行包

D.运输旅客和行李、包裹

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站候车室内温度夏季超过()时应使用电扇。

A.20℃

B.30℃

C.22℃

D.28℃

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。

A.“各位旅客、货主”

B.“女士、先生”

C.“同志”

D.“旅客们、货主们”

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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站是指()。

A.二、三等站

B.二等站

C.三等站

D.一、二、三等站

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