题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉管理工作弄虚作假，例如故意将客户投诉不录入客户投诉管理系统跟进处理、隐瞒或不如实反映投诉处理进展、上报材料不真实等情况
B.投诉人进京到银保监会、集团公司/总公司直接反映问题
C.考核年度内发生3人及以上客户投诉
D.因客户投诉处置不当引发监管处罚的，按分公司被采取监管措施的次数扣分
答案
B、投诉人进京到银保监会、集团公司/总公司直接反映问题
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A.考核期内有4个月及以上积分为0
B.考评期内无故不服从训练及授课安排3次及以上
C.考核期内达不到导师现星级维持所要求的条件
D.不参加导师相关的培训
A.一切无实际意义的记录内容
B.纯商家原因且无配送原因的记录内容
C.表扬骑手的记录内容
D.订单未超预计送达时间，用户来电催配送、要求取消
E.测试、无效会话、异常来电、无效、培训测试、质检测试，如客诉记录内容仅包含以上词汇
F.提前点送达，送达轨迹在顾客范围之内
A.酒后驾车
B.超速行驶
C.肇事逃逸
D.逆向行驶
E.正常行驶在非机动车道低头看手机或单手持把，刹车不及时发生追尾前方行驶中机动车
F.闯红灯
A.骑手通知我无法配送
B.商家通知我无法配送
C.送太慢、等太久
D.无骑手接单
E.骑手沟通态度差
A.部门负责人负责的基础业务指不影响区域绩效，但影响区域工作效率、配合总公司开展的工作
B.新开发的项目（含住宅、商业综合体、办公写字楼等业态），提供甲方关键 负责人有效联系方式，且经区域市场拓展部评估后可推进的项目定义为有效信息
C.社区增值税前利润=当月实收金额-当月发生成本
D.财务每发生一起税务风险，当月总得分减 10 分
