题目内容
（请给出正确答案）
A.电话沟通时需尊重客户，不需要感情铺垫
B.与客户电话沟通时需要留有余地，约出来再详谈
C.电话沟通时注意先跟后带
D.电话沟通时需要适当的赞美润滑
答案
A、电话沟通时需尊重客户，不需要感情铺垫
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A.电话沟通时刻营造项目节点，传递紧迫感，强调项目节点的及时性，时限性，强化优惠对比等
B.电话沟通需以客户为本，传递客户利益点，强调本次购买机会的优惠力度等
C.电话沟通要建立信任，封闭引导，如见面时间明天上午还是下午，是预约看房车还是自己开车等
D.电话沟通出现认知偏差时无需对客户观点表示认可，只要坚持自己观点即可
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.电话沟通话术由导购自己编写最好，因为他们直接接触客户
B.电销不能强推，而应考虑客户利益需求，为其提供好处
C.电话沟通中，应尽可能多与客户交流，时间允许的话，应该详细介绍活动细则
D.每次通话，都要为下一次通话做铺垫、做通话准备
A.分诊人员在收到申请后1个工作日内与客户进行电话沟通确认客户资料
B.分诊人员在收到申请后2-3个工作日内与客户进行电话沟通确认客户资料
C.分诊人员在申请内容沟通后5个工作日内与客户沟通就诊方案，客户需在3日内确认就诊方案
D.就诊方案经客户确认后服务不可取消
A.队长需要和客户确认起点位置和新家位置
B.队长需要提醒开具放行条和提前退押金
C.队长提醒客户有打包的物品先打包好
D.不需要提前与客户沟通，客服会在核单时提醒客户以上内容
E.队长需要准备好搬家工具
F.电话提醒队员集合地点，时间，需要携带的工具
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.私有库至少3天填写一次跟进记录
B.临时库保库时效只有1天
C.当私有库客户资料由于没有及时跟进而掉入公海后可以立刻绑定回私有库
D.电话沟通发现准客户时应立即查询CRM库情况，避免撞单
A.当客户和业主分开且脱离约签室可视范围
B.签署《定金协议》或《买卖/租赁合同》且双方分开则为成功结束
C.客户出约签室于附近接打电话
D.线上约签时，客户和业主的电话沟通挂断且维护人明确告知客户业主谈判结束
A.拒绝，客户不需要贷款
B.派单
C.暂不考虑，并且备注通话中与客户沟通的具体内容
D.不符合条件
