题目内容
（请给出正确答案）
A.电话沟通时刻营造项目节点，传递紧迫感，强调项目节点的及时性，时限性，强化优惠对比等
B.电话沟通需以客户为本，传递客户利益点，强调本次购买机会的优惠力度等
C.电话沟通要建立信任，封闭引导，如见面时间明天上午还是下午，是预约看房车还是自己开车等
D.电话沟通出现认知偏差时无需对客户观点表示认可，只要坚持自己观点即可
答案
ABC
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A.适时向客户传递车辆维修进度，让客户安心
B.维修作业中发现新的故障即使不产生费用也需要向用户通报
C.为提高客户体验，新增项目时无论金额大小只要客户电话同意即可维修
D.向车间移交车辆时服务顾问应向车间相关人员重点强调客户要求的内容
A.电话沟通时需尊重客户，不需要感情铺垫
B.与客户电话沟通时需要留有余地，约出来再详谈
C.电话沟通时注意先跟后带
D.电话沟通时需要适当的赞美润滑
A.项目沟通要把领导的决策传递到中层，再传递到基层，不可越级沟通
B.沟通时不能仅从自己出发，要对管理者角色有足够的认知
C.沟通时不能给人贴标签，要对事不对人
D.沟通一定要形成闭环
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
A.不管有没有超时，只要时间相对比较久了，也要打电话和客户沟通
B.非送达致电注意时间节点，如上班时间、休息时间等，以免给客户造成影响
C.致电时注意重点表达，时刻记住把你换成您，语气和善，礼貌沟通
D.你是那个催什么催，等会送
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.小明处理不了司机听单问题，多次单一强调已经反馈了，服务态度没有问题
B.小红因为司机一直不认可安抚，反问司机：难道您没有听明白我的解释吗，属于服务态度一级
C.用户问题未处理完，小明就挂断了电话，属于服务态度一级
D.沟通中用户投诉，小红直接告知司机打下个电话投诉，属于服务态度二级
