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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

有升级投诉意向（扬言升级渠道包括工信、管局、10080等）集团V网（短号集群网）、家庭短号网：无论是普席还是专席均可以按人工受理规范的鉴权为其操作取消。（本机直接办理，他机验密码）（）

答案

是

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更多“有升级投诉意向（扬言升级渠道包括工信、管局、10080等）集…”相关的问题

第1题

用户表示要投诉到工信部，通管局，12315等升级渠道时，人员在线安抚后，不用报备当班管理人员（）

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第2题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第3题

如客户表示会向3.15/集团公司/省通管局/工信部等渠道越级投诉，则派单时需进行升级（）

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第4题

以下哪些行为属于暗示或引导客户进行升级投诉（）

A．您要解决这个问题需要拨打12315、媒体、通管局、工信部、10080等升级渠道投诉B．客户已表示不满时，要求投诉时，提到12315、媒体、通管局、工信部、10080等，找到用户表达的投诉点，为用户记录投诉C．如用户咨询怎么向上反映，投诉，先记录工单，如用户不同意，转接值班长或值班长回拨（在这个受理过程中话务员不容许说出10080、12315、工信部），如用户还是不同意，话务员仅可以告知用户10080D．私自联系客户告知移动升级投诉的渠道

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第5题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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第6题

“热线升级投诉管控闭环流程中”中，涉及“业务受理单”的，客户有升级投诉意向，来电催单时已有业务受理单（尚未报结），以下说法错误的是（）

A.点击催单按钮，并口头上报给班长

B.不论催单次数，重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单

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第7题

以下哪些渠道属于升级投诉（）

A.工信部

B.10080

C.媒体

D.10086

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第8题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

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第9题

客户通过什么渠道投诉视为升级投诉（）

A.打电话给10086

B.打电话给工信部

C.打电话给10080

D.打电话给12345

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第10题

以下场景无需执行异步挽留流程（）

A.BC类近2年工信部投诉活跃客户

B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户

C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

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第11题

升级投诉提及关键字，以下哪项不属于预警关键字（）（分值

A.工信部

B.营业厅

C.省管局

D.北京

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