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更多“客户投诉预防中，已出厂但未到达客户现场的产品由运输专员负责组…”相关的问题
子公司接到客户投诉时，要第一时间赶赴现场，以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节，以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息，并进行现场拍照、取样，做好与客户的现场沟通交流工作，填写（），并取得客户签字确认。
A.认真倾听、核对投诉人的诉求，不可随意打断投诉人的表述
B.对于投诉人表述不清或逻辑混乱的，应按照案件处理流程结点顺序，通过问答的方式帮助投诉人捋清思路、明确处理过程、引发争议的焦点
C.到达现场快，防范伪造风险，协助客户合理划分事故责任
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光
B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户采取过激维权行为（如：现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单）
C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光
A.超期仍未确认原因、仍对客户网络产生影响，或实施2次及以上解决方案问题无法解决的故障
B.样板建设、高风险的新品新方案，包括新场景、新解决方案等
C.频发故障、口碑专项，客户已投诉或感知客户即将投诉的故障
D.其他特殊紧急情况，如影响后期下单、影响项目验收、关键事件期间、客户强烈明确要求等
A.客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
B.客户诉求无理，不管他
C.把客户电话设置黑名单
A.天气晴朗，中午高温出厂不需要盖雨布
B.公司成品库通常要保证干燥、通风正常
C.客户储存饲料地方一般要保证通风、干燥，做好防潮、防水措施，加快使用饲料、缩短存放周期
D.公司要定期进行生产流程清理
