客户1月6日领取CPC卡通行，现场已经缴纳现金，但2月1日查询账单发现当天ETC也扣费了。投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.其他-其他

答案

B、TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

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第1题

已安装ETC车载装置但在入口未使用或无法正常使用，领取CPC卡通行的车辆查验结果应当为不合格（因收费系统故障，ETC客户领取纸质通行券驶入高速公路且经出口查验合格的除外）（）

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第2题

客户通行高速使用CPC卡出现异常问题，小结需点选（）

A.投诉-其他-其他投诉

B.投诉-非ETC收费-非ETC通行费争议

C.投诉-ETC使用-通行费争议

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第3题

非 ETC 车辆或者 ETC 设备无法正常使用的车辆按以下流程处理（）

A．系统自动识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发 CPC 卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入

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第4题

取消省界站收费后，车辆出现丢失卡或损坏卡处理流程，下列描述正确的是（）

A.收费员根据实际车牌、车型和车种，在车道系统发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费

B.如无法从后台系统获取计费信息，根据客户提供的入口站、通行路径等信息，按全网可达最短路径收费

C.丢失卡或确定为人为损坏卡的，收取CPC卡工本费

D.直接按最远程收取通行费

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第5题

根据《收费公路联网收费运营和服务规程》（202004征求意见稿），非ETC车辆或者已安装ETC设备但无法正常使用的车辆按以下流程处理，描述正确的是（）

A．系统自动识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车辆、车型信息，将信息车牌、车型及入口信息写入到CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准预通行的发CPC卡放行，判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入E．司机确实有急事的，允许先上高速后报监控中心

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第6题

丢失CPC复合通行卡的应当赔偿（）元

A.50

B.30

C.20

D.25

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第7题

入口车道发放CPC卡，需要切换车道通行介质操作（），再选择6“发放CPC模式

A.上班开启天棚灯后点击【降级交易】键

B.上班关闭天棚灯后点击【降级交易】键