(单)当客户只有一个期望值无法满足时,()不是我们应对的技巧
A.提供更多的有效解决方案
B.对客户的期望值表示理解
C.说明原因
D.与客户据理力争
D、与客户据理力争
A.提供更多的有效解决方案
B.对客户的期望值表示理解
C.说明原因
D.与客户据理力争
D、与客户据理力争
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
A.目标消费群体就是指购买某项服务的所有消费者
B.企业几乎不可能满足所有人的期望,因此首先应该有效地选择一个恰当的目标消费群体
C.当目标消费群体有多种期望时,企业要不计任何代价地满足这些期望
D.一个目标消费群体对服务的期望只有一种,所以企业不必浪费精力设计不同的服务内容
A.在单分支选择结构中,只有满足条件,才能执行其中的程序分支
B.在双分支选择结构中,不论是否满足条件,都能执行其中的一个程序分支
C.在多分支选择结构中,只有满足条件,才能执行其中一个程序分支
D.在多分支选择结构中,不论是否满足条件,都能执行其中的一个程序分支
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉,一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉,即使工单是申请完结的状态,也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.在目的地机场复飞
B.爬升到预定的巡航高度
C.沿预定的航路飞行
D.下降到开始预期进近的一个点
E.当需要选择两个及以上目的地备降场时,在放行单列出的目的地机场进近并着落
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付