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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下那种话术是比较适宜回答商户的()

A.你涉嫌违规,我们要给你撤机B.使用机器需要按照合约并符合监管要求,由于您的交易情况触发了XX风险,按照规定,我们无法再为您提供收单服务了,我们将按要求来为您撤机
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第1题
以下那种话术是比较适宜回答商户的()

A.我负责几百家商户,又不止你一家,我不可能什么都不敢,只管你吧

B.不好意思,我目前正在某处做维护,预计X点可以处理好,等处理好了就马上为您处理

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第2题
以下那种话术是比较适宜回答商户的()

A.哎呀,你放心,我们这么大一个公司,不可能差你这么一点点钱的

B.您好,处理资金问题,我们需要对账,还可能涉及银行到账时效,所以会需要一点时间,但请您放心我们会尽快完成处理,预计X天钱就会到账了

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第3题
以下哪项是涉媒客诉的原则()

A.严格遵守新闻发言人制度

B.如实反馈商户情况

C.严格按媒体话术应对

D.现场采访先邮件上报

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第4题
以下销售话术中,正确的是()

A.您要来个汤么

B.我们的饭比较干,要不要来个汤呢

C.今天有玉米蛋花汤、紫菜蛋花汤,您要哪一款呢

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第5题
双录录制过程中,以下做法正确的是()

A.被保险人未成年,身故话术需监护人回应

B.新型产品话术提醒时,应由投保人面向镜头给予肯定回答

C.投保单签名与风险提示语抄录过程反光,看不到内容不需要重录

D.销售人员需面向镜头自我介绍并出示展业证定格3秒

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第6题
以下那种话术为引导代偿()

A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额

B.这边有一些信息需要与他核实,麻烦帮忙转告他接听电话

C.你之前帮他处理过那我直接告诉你,你在帮他处理一下

D.你是否帮他还款

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第7题
客服人员、技工是服务商户的主要工作人员,在服务过程中,使用规范化、标准化的礼貌话术,有利于树立万达服务品牌,规避话术违规风险()
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第8题
洽谈商户的时候我们要注意哪些()

A.事前准备

B.话术思路

C.实地走访为主

D.以上都是

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第9题
新客开发面对不同类型的商户相应的主攻话术描述正确的是()

A.五金建材类型商户,主攻我们价格便宜的特点

B.板材家装类型商户,主攻我们的车型多,有大车

C.花鸟鱼虫类型商户,主攻点是我们有运费险

D.劳保用品:主攻点是司机装车时会拍照和客户确认货物

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第10题
现阶段最想学的三块内容()

A.不同商户切入方法

B.聊天技巧

C.专业产品知识

D.电话话术

E.佣金宣导

F.心态梳理

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第11题
关于话术用语的要求正确的是()

A.牢记话术

B.用语规范

C.随机应变

D.不用按照话术回答,只要能回应客人就行

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