玲玲是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。
A.消费者要投诉玲玲,玲玲回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
B.消费者说对处理意见不满,玲玲说:那你觉得我应该怎么样呢
C.消费者说刚买的冰箱无法制冷,玲玲说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
D.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,玲玲说:你怎么这都不会
A.消费者要投诉玲玲,玲玲回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
B.消费者说对处理意见不满,玲玲说:那你觉得我应该怎么样呢
C.消费者说刚买的冰箱无法制冷,玲玲说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
D.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,玲玲说:你怎么这都不会
A.因为无法选择“七天无理由退货”,因此联系友好协商双方认可的处理方式;
B.售中状态下,可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;
C.售后状态下,可以拒绝退款;
D.由于考虑体验,在不影响商品二次销售的情况下,建议不要拒绝退货;
A.为尽快处理解决客户问题,不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息,然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后,让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询,如果没有单号反馈对接群催促,给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.消费者
B.商家
C.快递公司
D.接待客服
A.可以统计出影响二次销售的退货笔数
B.退回产品影响二次的情况,可以让售前客服在接待的过程中重点跟顾客核对
C.确认收到退货及时退款给顾客
D.了解店铺哪些产品退货高,以便进行优化调整
A.不论用主机处理过什么,用完之后,都切换回客服接听画面,保证客服能实时使用
B.主机用来接待客服
C.虚拟机挂在主机上,用来拍单和处理售后
D.我用完就下线,不用管客服用不用,也不用管客服系统是否正常
E.长时间占用主机,需要同时回复客户