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第1题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：某日晚20点，服务调度员小张接到本局配网调度值班员电话，通知市区10kV正东线因雷雨天气跳闸，重合闸不成功。该线路上带有1户重要客户(自来水厂)和1个大型住宅小区。20：30，抢修人员巡线发现故障点为一食品公司专变被雷击损坏，抢修人员反馈预计抢修需要2小时，预计恢复供电时间为22：30。经过处置后，抢修人员于22：10点恢复线路供电并反馈服务调度员。请分析服务调度员小张如何开展监控。
第4题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。
A.停电信息
B.限电信息
C.故障停电信息
D.供电服务信息编辑
第6题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：采用()发布时，应避开休息时间，以免对客户造成滋扰。
A.媒体公告
B.传真
C.短信方式
D.广播
第7题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修()跟进，同时上报客户服务中心主任。
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
