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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当有顾客招手或有需求,应立即回应,回应时注意()

A.若手中在做非直接服务顾客的工作,需立即停止,回应满足顾客说:好的,马上来~\ 您好,请问有什么需要……B.若正在为其他顾客服务,请先与正在服务的顾客说:抱歉,有顾客招呼请稍等;经得该顾客同意后,转身微笑礼貌回应招呼的顾客:好的,我为这桌顾客服务好就立即过来为您XXX~C.若此时边上有服务员,可请服务员来为顾客解决需求D.回应时注意要礼貌并配合话术,避免让顾客感受不专业E.如遇顾客有需求,外场员工都必须第一时间回应并满足顾客,不能有事不关己的态度!内场员工则不需要
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ABCD

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第1题
在餐厅伙伴的相互影响下,越来越多的伙伴都能够做到()

A.第一时间对顾客的需求进行满足

B.当顾客有需求的时候回应顾客

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第2题
以下关于有热度的回应的要点哪一点是错误()

A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务

B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客

C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢

D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上

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第3题
不允许在带位过程中发生的行为()

A.餐期来不及,门口可以不安排带位员

B.用餐顾客招手是上区服务员的事,接待员无需回应

C.只需带顾客入座,不用和顾客做介绍

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第4题
关于回应客人招手的要求正确的是()

A.我不是服务员岗位,我可以不用回应客人需求

B.话术:您好,马上来

C.举起右手90度,五指并拢

D.在忙的时候可以不回应客人,自己忙自己的

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第5题
及时响应要求我们做的()

A.一应:当顾客呼唤、示意、举手时,立即回应

B.二到:2分钟到达顾客餐桌,确认顾客需求

C.三解决:立即给予解决,超出权限向上级申请

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第6题
零秒回应指的是顾客有需求时我们能立刻满足顾客()
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第7题
将退货转换成换货有哪些步骤()

A.发现需求,提议换货

B.回应顾客,承认需求

C.聆听顾客,推荐产品

D.退货转换成换货,完成交易

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第8题
请问发现顾客诉求时错误的行为是?()

A.处理顾客服务时,我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

B.顾客有需求时,应与顾客沟通解决方案,高效满足顾客需求

C.顾客发生诉求时,需耐心倾听,不打断顾客,让顾客充分表达

D.我们可以通过看、听、回应、问来了解顾客诉求

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第9题
在撤台是、当有顾客需要服务时需要第一时间回应“您好请稍等()
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第10题
当顾客叫服务员时先回应顾客:你好!请稍等后先完成自己手里的活在过去询问顾客有何需要是对的()
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第11题
顾客接收货品后,对骑手礼貌道谢,骑手应予以回应()

A.形式问题,回不回应无所谓

B.顾客礼貌道谢,说明了对我服务的认可和体谅,应予以积极的回应

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