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[多选题]

电子化回访操作完毕后,客户或者代理人想看看回访结果,以下哪种方式可以查询()

A.客户可以在官方微信:微回访—回访成功列表—查看结果

B.客户可以在泰康APP:保单回访——已回访列表

C.代理人:泰行销—进度查询—新契约回访进度

D.既然客户表示已经操作完毕了,可以放心,代理人不用自己查询也不用叫运营内勤查询结果了

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ABC

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第1题
我的客户特殊情况没有操作电子化回访,需要转电话回访。此时不需要向运营内勤说明原因,也不需要主管、营业部经理、服务部经理签字核实原因是否属实,直接预约回访即可()
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第2题
关于时效类工单涉及抵免操作工单结束规则正确的是()

A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束

B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束

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第3题
电子化回访可以由他人代替操作()
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第4题
客户可以使用微信公众号“中国人民人寿E服务” 完成电子化回访()
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第5题
客户在进行电子化回访时,可以上传手机内身份证照片,无需对身份证原件进行拍照()
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第6题
电子化回访完成提交后,无论成功还是失败,均不能再次进行电子化回访()
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第7题
回访时,客户情绪激动,不满保险责任,需要全额退保,能否得到全额退保()

A.当然可以,安心全产品都可以操作全额退保

B.当然可以,主要核实身份证后四位就可以

C.不可以,安心只有百万医疗险2019版和2020版才能操作

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第8题
顾客下单后不清楚自己有没有使用了优惠券,想看一下订单信息,客服直接截图发给客户()
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第9题
签订房地产买卖合同时,房地产经纪人要提示合同双方注意的细节包括()。

A.合同中关于“房屋所在地”、业主的姓名等有关物业基本內容的栏目必须和房产证上注明的一致

B.合同的签约人可以是当事人、委托人或者代理人

C.合同的签约日期及生效日期一定要一致

D.在合同填写完毕后,买卖双方及房地产经纪机构签字盖章

E.合同的填写应用钢笔或签字笔,涉及钱款金额的数字应注意大小写

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第10题
任何产品都可以使用电子化回访()
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第11题
如电话回访未成功下发了不成功件,则不可以继续使用电子化形式进行回访()
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