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第2题
以下关于市场拓展的说法正确的是（）
A.对客户需求的深度理解需要洞察，不能局限于观察
B.客户购物时都是理性的，不受消费心理的影响
C.传统运营商的产品与线上渠道不匹配，无法通过线上渠道发展
第3题
以下售后问题处理中，换回的问题产品处理原则是（）
A.全部留在当地区域使用
B.①已开箱产品，如有需求，首选自留在区域使用；②已开箱产品，如无需求，统一退给北京顺义库（参考线上退货寄回顺义流程）
C.全部快递给北京顺义库房
D.全部退给渠道门店做处理
第11题
以下关于渠道的说法错误的是（）
A.高质量发展的要求决定了运营商将来的渠道由线上和线下渠道共同构成，两者相互补充
B.线上渠道管理的关键是提高低成本引流、获客的能力
C.中国移动要牢牢的把控渠道，因此合作渠道要逐渐关停，实现渠道100%的自主运营
