题目内容
（请给出正确答案）
A.Listen（倾听）
B.Apology（表示歉意）
C.Satisfacion（解决并超越期待）
D.Thanks表示感谢
答案
ABCD
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更多“多选根据门店服务标准，以下属于“LAST”原则的是（）”相关的问题
A.检核品牌方运营规范在门店落地情况
B.负责门店整体品牌形象管理
C.参与店面员工面试评估、赋能培训和考核方案制定
D.营造良好的服务环境，提升消费者满意度
A.负责门店整体品牌形象的管理
B.参与店面员工面试评估、赋能培训和考核方案制定
C.通过自身素养和行为带动店员服务意识强化、技能提升
D.检核品牌方运营规范在门店落地的情况
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
A.门店对应KA无FDKA、BRA、NDKA+身份
B.门店KA近3个月无实物窜货及重大市场秩序问题（AB类异常不高于18%且跨地市一次低于20%、）
C.门店销量取值数据-微服务系统-门店管理-销量上报管理-纳入考核、非客户进货
D.门店销量取值数据-微服务系统-门店管理-销量上报管理-纳入考核
E.门店连续三月平均销量大于30台，nova占比大于30%
F.门店6月销量大于40台，nova占比大于30%
A.符合30㎡以下，门店非毛坯等条件，可不用设计
B.若需设计，设计费标准是，40元/㎡（ 50㎡以下）；50元/㎡（50㎡及以上）
C.必备项内容指门头、背景墙、海豚吸顶灯、服务台（2人位）、六重保障灯箱
D.门店购买必备项对应的家具套餐，不需另付物流费
A.门店面积至少达到80㎡，才可以申请基装补贴
B.门店须位于T1-T3级城市，或位于百强县才可以申请基装补贴
C.HS级别门店，可以在基装全包与基装补贴两项中二选一
D.HC门店也可以申请基装补贴
