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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与客户沟通时，我们的目光应该在哪一区域（）

A.倒三角

B.大三角

C.正小三角

D.眼睛区域

答案

A、倒三角

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第1题

当遇到客户讲方言，客户能听懂坐席人员的普通话时，坐席人员应该在听懂客户所用方言的基础上（）

A.继续保持普通话的表达

B.使用方言与客户沟通

C.普通话和方言都可以

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第2题

当现场与客户进行沟通的过程中，以下简述正确的有（）

A.交流过程中，目光与客户自然接触

B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝

C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到

D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突

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第3题

为了和员工或者顾客达成共识，我们应该在沟通时做更多的妥协和退让（）

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第4题

我们与无任何汽车背景知识的客户沟通维修项目时，容易产生哪种沟通障碍（）

A.文化差异障碍

B.环境障碍

C.语言障碍

D.态度障碍

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第5题

为了提高销售人员与潜在客户沟通时的专业性，我们可以要求销售人员提前思考客户可能会问的问题，并在通话开始时明确自己的沟通目的（）

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第6题

我们与客户沟通时以下哪项因素传递了最大的信息量，占据55%（）

A.肢体语言

B.文字语言

C.语音语调

D.心理语言

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第7题

回访时如遇无人接听的情况，我们应该（）

A.放弃回访

B.第二天再继续回访

C.与客户沟通下一次约访时间

D.以上都不对

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第8题

在与客户的沟通时问到数据安全问题，我们可以回答：我们是央企与国企，日常行为受国家与社会双重监督，安全责任第一，中立提供服务是我们的本分与底线（）

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第9题

我们应用目光关注什么（）

A.目光保持接触，不忽略顾客

B.用关怀的态度对待每位顾客

C.为你周围5米的区域负责

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第10题

如果电话联系客户时，客户表示同意办理，而且今天就有时间，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标

A.成功

B.作废

C.未能联系

D.预约

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第11题

患儿，女，3岁因急性淋巴细胞白血病人院，在与惠儿沟通时，护士一直采用半蹲姿势与其交流，此种做法重要是应用了沟通技巧的（）。

A.倾听

B.触摸

C.沉默

D.目光沟通

E.语言沟通

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