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[单选题]

特价频道产品,用户来电申请退款,酒店表示可以退款50%,我们应该如何操作()

A.婉拒用户,不支持退部分

B.为用户线上操作取消券,然后线上退部分

C.为用户线下退款,线上无需操作

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C、为用户线下退款,线上无需操作

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第1题
用户来电表示在餐品中吃到苍蝇怎么处理()

A.安抚致歉,引导用户发起理赔,用户认可,完结

B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起,安抚用户,代为发起二次理赔

C.用户不接受二赔,优先协商商家退款,商家不同意执行红包赔付,A退一赔一上限50B退一赔三100

D.用户不接受退赔标准,告知两次仍拒绝,升级投诉一般

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第2题
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款。退款金额=现购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数),退款按原支付渠道退还。()
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第3题
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定因()造成产品次数不能完全使用的,购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款。

A.不可抗力

B.铁路责任

C.旅客责任

D.其他责任

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第4题
多多果园活动,反馈参与了下单送水滴化肥,表示没有赠送说法正确的是()

A.首先先找到用户的订单,确定订单上是否有水果摊订单标签

B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励

C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款,退款也会导致奖励无法发放

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第5题
用户来电表示退单后需要修改评价,坐席告知可以()
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第6题
用户买了1份葡萄,是用商品券购买,则申请退款时,商品券是否可以退回()
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第7题
用户来电表示通话以及上网故障,经解释后不认可,提交国际短信工单,来电原因应点选()
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第8题
售后流程说法不正确的是()

A.退款发起后用户可以撤销一次

B.退款发起后,商家24小时内不操作,就会打款给用户

C.普通商品确认收货后30天内发起售后申请

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第9题
用户来电表示需要购买洗衣机,应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买()
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第10题
用户来电表示领取奖励金神秘任务后可获6个奖励金,但是自己下的是第二天的预订单,表示完成后还会有奖励金()
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第11题
用户吐槽游戏内玩法不合理,充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光,以下处理正确()

A.安抚用户

B.拒绝退款要求

C.上报B级工单

D.上报A级工单

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