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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个场景无需回电()

A.c5用户

B.活动外投(涉及交易)

C.注销账户(不满足注销条件的)

答案
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C、注销账户(不满足注销条件的)

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第1题
用户要求转接某座席时()
A.不好意思,暂时无法转接给上个坐席,您先说一下您问题,先帮您解决一下/B.查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题,若是正常解决用户问题,无需进行催回电,除非用户强烈要求上个坐席回电C.直接催回电D.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)
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第2题
优质先赔场景中说法正确的是()
A.目前C4/C5未提及外投和C5外投一级场景,外投风险更高的外投二三四级,还是按照之前流程,而且我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔B.优质先赔所有等级的账号都可以使用,所有账号拥有的金额阈值都是15元C.优质先赔的赔付金额阈值:(最高15元无门槛优惠券)先从低金额开始协商
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第3题
请分析政企计费中心以下哪个场景本月出账()。

A.本月用户未订购资费

B.用户订购资费未起租

C.本账期整月用户为预销户状态

D.用户状态为开机且有正常资费订购

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第4题
以下关于模糊承诺的场景说法错误的是()

A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码

B.客服告知帮其核实明天回电来电号码,不属于模糊承诺

C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送,也属于模糊承诺

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第5题
跟进过程中承诺客户下午3点前给客户回电告知进展,3点前回电客户但是客户电话未通,以下说法正确的是()

A.若客户为手机号码,未接通则发送短信告知跟进进展

B.若客户号码为座机,则需要打3次

C.若打不通电话无需额外做什么

D.以上说法都正确

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第6题
在AgileController-Campus准入控制场景中,关于RADIUS服务器/客户端的角色描述,以下哪个是正确的()。

A.AgileController-Camps集成了RADIUS服务器和客户端的所有功能。

B.AgileController-Campus作为RADIUS服务器端,用户终端作为RADIUS客户端。

C.认证设备(如802.1X交换机)作为RADUS服务器端,用户终端作为RADUS客户端。

D.AgileController-Campus作为RADIUS服务器端,认证设备(如802.1X交换机)作为RADIUS客户端。

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第7题
以下哪个涉及模糊承诺()

A.我会在12点之前给您回电

B.我会在10分钟之后给您回电

C.我会在12点给您回电

D.客服核实清楚会在4个工作小时内给您回电可以吗

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第8题
受理到用户催回电任务时,以下描述正确的有()

A.查看咨询记录,直接告知您稍等等,注意接听我帮您催一下

B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题

C.查看咨询记录核实确认用户问题对

D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题

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第9题
六类网线更换,结合现场实际场景进行升级,如不具备升级条件无需在现场沟通环节清楚告知用户()
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第10题
在退换货的业务场景中,若会员在满赠等活动期间获取或兑换了电子券,则用户在退换货时无需核查并退还()
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第11题
社群活跃是个很关键的运营指标,所以,关于促活社群,以下哪个表述是正确的?()

A.运营者需要尽可能的去保持社群每天的高活跃

B.每个行业群不一样,选择合适的时间点促活即可

C.社群活跃运营着无需参与过多,让群里用户自嗨就可以

D.以上都对

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