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[单选题]

多长时间对客服中心的客服专员包装技能验证()

A.每月2次

B.每季度2次

C.每月至少一次

D.每季度至少一次

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C、每月至少一次

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第1题
管家部可发起退款流程的岗位角色有()

A.地区物业片区管家中心负责人

B.地区物业项目客服中心文员

C.地区物业项目客服中心专员

D.地区物业项目客服中心负责人

E.地区物业项目管家支持专员

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第2题
网络金融部投诉处理专员每个工作日查询公司95538客服中心人工语音平台中逾期未处理的投诉并进行催办;对于重复投诉,客服人员应将其转至投诉处理专员,由投诉处理专员催办()
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第3题
年功补贴是综合考虑客服专员在中心连续工作的年限,为体现客服专员工作价值而设置的工资单元。年功补贴实行分段累进的计算方法,第4~9年每年()元。

A.40

B.60

C.80

D.100

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第4题
每年12月份,社区文化专员根据客服中心总体要求组织编制项目下年度社区文化活动计划,不少于6次主题社区文化活动,至少组织1次机房开放日,由客服中心主任审核批准()
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第5题
根据中心奖惩管理办法有关规定,对于发生重大违纪失职行为,被处以通报批评以上处罚的客服专员,当月绩效等级直接评为()。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第6题
各单位人力资源管理部门每月()日前汇总完成本单位客服专员上一月度绩效考核结果,经各单位负责人审定后报中心人力资源部备案。

A.1

B.5

C.10

D.15

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第7题
空置客户片区管家需确保全年全覆盖不少于1次的有效(包括但不限于录音电话、微信及电子邮件或入户等)访谈,计划分解到每月,保留有效回访记录,客服中心负责人对结果进行验证()
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第8题
公估专员从接到案件到到达案件现场的时间一直是保险公司案件时效性考核的重要组成部分。与受委托保险公司的合同里,保险公司有要求公估专员需要在规定时间内到达案发现场。如公估专员因客观原因无法在预计时间内到达案件现场,以下说法正确的是()

A.公估专员向调度中心的调度专员报备

B.公估专员与被保险人联系,说明未能准时到达的原因,望对方谅解

C.公估专员与受委托保险公司客服中心联系,说明具体原因,望其拖延相应是时效性考核

D.公估专员与调度中心报备,并让调度专员改派案件

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第9题
客服专员负责对装修的申报内容、平面结构布置、使用材料、施工工艺等图纸进行全面审核()
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第10题
采用远程视频核实的方式办理业务,由客户服务中心视频客服专员对尽职调查工作的完整性负责。()
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