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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客投诉的主要原因不包括（）。

A.价格昂贵

B.商品不良

C.服务不好

D.环境不佳

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第1题

处理顾客投诉的忌语不包括()。

A.不可能

B.不太清楚

C.好的

D.无可奉告

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第2题

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A.礼貌接待

B.严肃处理

C.表示尊重

D.完善服务

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第3题

处理顾客投诉的方法不包括()。

A.懈怠顾客提出的问题

B.真心表示歉意

C.耐心倾听

D.改变旧观念

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第4题

企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()。

A.价格昂贵引起的投诉

B.商品不良引起的投诉

C.服务不佳引起的投诉

D.由于误会引起的投诉

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第5题

根据河南省胸科医院营养餐厅质控标准，针对顾客投诉的处罚标准为（）

A.食品安全事故投诉，引起严重后果/恶劣影响/多次整改仍不到位，罚1000分

B.投诉服务态度恶劣，服务不到位的，扣50分

C.投诉餐品差，有异物

D.价格不合理，且未公示，扣50

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第6题

顾客没有投诉的，表示顾客满意。（）

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第7题

投诉的顾客类型包括（）。

A.以下都是

B.求助型顾客

C.咨询型顾客

D.建议型顾客

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第8题

顾客投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚

B.解释

C.倾听

D.反馈

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第9题

顾客投诉如果涉及到人身安全的，需要第一时间报告（）

A.服务台

B.上级

C.总经理

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第10题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第11题

顾客投诉时，没有合理的处理好会带来哪些后果（）

A.顾客不再来用餐

B.线上平台还要继续投诉

C.告知亲朋好友自己的不开心

D.餐厅顾客流失过多，生意会下降

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