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[多选题]

预售商品退货退定金吗()

A.退实付金额包含定金

B.不退定金,只退尾款

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退实付金额包含定金

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第1题
线下购物线上任性退:线下门店购物,可在天虹APP电子小票发起退货申请,顺丰上门取货,无需到店任性退(特殊商品除外),以下哪些情形享受极速退货()

A.金卡顾客超市实付金额≤100元、百货≤1000元、铂金卡顾客超市≤300元、百货≤3000元的商品,顺丰上门取货后立即退款

B.水果≤200元无需寄回实物,发起退货,即刻到账

C.金卡顾客超市实付金额≤200元、百货≤2000元、铂金卡顾客超市≤500元、百货≤5000元的商品,顺丰上门取货后立即退款

D.水果≤500元无需寄回实物,发起退货,即刻到账

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第2题
关于换货以下哪几种回复方式正确()

A.告知买家支持直接换货,收到以后及时给买家换出

B.告知买家支持直接换货,不保证库存,收到如果没有库存给买家退款处理

C.可以让买家退货新拍,收到以后为买家退款

D.可以让买家退货新拍,告知买家新拍如果比原订单实付金额高,可以后期收到新拍商品没问题为买家退差价

E.可以让买家退货新拍,告知买家新拍如果比原订单实付金额高,可以拍下先不要付款直接在订单给买家修改商品金额

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第3题
购买了预售商品,可以退定金么或者色号可以修改么()

A.订单上申请退定金,色号不支持修改

B.支付完尾款申请退款,色号不支持修改

C.支付完尾款申请退款,色号支持修改

D.订单上申请退定金,色号支持修改

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第4题
京东品牌旗舰店售后单如需给客户退运费,单个服务单的商品实付金额小于等于100时,可退运费()。

A.无限制

B.最高不超过30元

C.可高于实付金额,小于20元

D.小于等于实付金额,且最高不超过20元

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第5题
买家收到商品第7天,商品页面显示金额比买家下单实付金额低,是否可以退直降差价以下哪种计算方式正确()

A.是 用买家实付金额减去当前页面显示金额

B.否

C.是 用买家下单那天的页面显示金额减去当前页面显示金额

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第6题
顾客当时买了同一专柜3件商品,用了365福利券80元,现要求退其中一件,实际退货金额可不经过顾客确认,直接退()
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第7题
以下选项中关于预售订单关闭,错过付尾款,顾客要求退定金,客服处理方法正确的有()

A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第8题
关于预售退定金正确的是()

A.客户拍预售款的时候签不退协议,所以一般定金是不退的,但是客户很纠结的情况下可以给客户退

B.客户拍预售款的时候签了不退协议,一定不给退

C.客户拍预售款的时候签了不退协议,但是不退的话平台会判责我们

D.客户拍预售款的时候签了不退协议,但是可以无条件给客户退

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第9题
关于预售定金是否支持退款,以下说法错误的是()

A.①拍下随时可退

B.②针对个别需求可同意退款

C.③买家自身原因定金可不退

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第10题
关于团购,下面说法正确的是()

A.若是现货团购,可以直接销售界面转团购,也可到团购界面进行销售

B.团购中的组合价商品以组合价进行计算,其他的按照正价进行计算

C.以销售退的形式进行团购退尾款,尾款退款是分摊后的金额

D.预约团购定金可取消,定制团购定金原则上不允许取消

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第11题
过了预售期,顾客要退定金,客服做法正确的是()

A.告知顾客订单已关闭,不支持退

B.如纠结告知顾客重新下单,按活动价给,收到可退原订单定金

C.如顾客坚持不愿意,可特殊处理同意退,建任务给任务组发红包给顾客

D.无论顾客怎么说都不给退

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