题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户已安装好或维修好
B.如报单人不在现场则需电话告知
C.告知用户后期有电话或短信回访。邀好评
D.无需告知用户安装维修情况
答案
AB
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B.OS端现场维修操作后发现没修好又进行标记回收的
C.车身多处故障，多次运维报障并多次点已修好投放刷单
D.仓库维修智能锁只充电没有检修车身线路
E.更换智能锁后被用户砸锁造成故障复现的
F.三代锁更换锁环没有更换卡稍片导致关锁未结束计费，造成超时未关锁的
A.服务完成----处理好，用户满意------通过送货、安装、调整、维修、清洗、保养、退换机处理好------已安装好（完工反馈中过程结果描述）---提交
B.服务完成--- 处理好，用户满意----电话解释、指导处理好-----已安装好（完工反馈中过程结果描述）---提交
C.服务取消---服务取消---用户自己处理好了或无需处理-----已安装好（完工反馈中过程结果描述）---提交
D.服务完成---处理好，用户满意-----预埋铜管、烟管、水管或移机完成，用户满意-----已安装好（完工反馈中过程结果描述）---提交
A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具
B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度
C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.会反馈问题，且要及时反馈问题
B.掩饰问题，暂不反馈，也许自己能处理
C.用户安装过程中出现情绪变化，要及时沟通导致用户情绪变化的缘由，并按用户要求尽量满足，如沟通困难需第一时间反馈网点
D.下单人在场，以下单人为中心
E.下单人不在现场，以在场人和下单人为中心
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
