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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

护士接诊时与客户问候的规范性是什么()

A.问好+自我介绍(岗位+姓名)

B.带姓氏称呼客户+问好+自我介绍(岗位+姓名)

C.带姓氏称呼客户+自我介绍(岗位+姓名)

D.带姓氏称呼客户+问好

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B、带姓氏称呼客户+问好+自我介绍(岗位+姓名)

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第1题
在客户光临柜面时的言语规范应该是什么()

A.开场问候+询问需求

B.敬语+询问需求

C.敬语+指导告知

D.敬语+致谢

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第2题
患者入院时,由接诊护士与患者共同核对患者身份资料,填写腕带,再与谁共同核对无误后给患者佩戴。患者出院时谁收回()

A.主管医生

B.责任护士

C.值班医生

D.办公班

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第3题
接诊中需要注意的首末语规范是()

A.视频接通后主动问候用户,并做自我介绍

B.需核对用户身份:确认实际问诊用户是否与订单或预诊单中记录的基本信息相符;如不相符,需重新记录用户基本信息

C.问诊结束前需确认用户是否还有问题要咨询,并请用户先关闭视频

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第4题
致意,是一种不出声的问候礼节。人们在社交场合见面时,一般来说要打招呼问候。与面熟但叫不上名字,或陌生人迎面相遇在走廊、电梯、大楼门口,礼貌又得体的做是什么?()

A.微笑。

B.点头致意。

C.行举手礼。

D.面无表情,未有任何表示,径直走过去。

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第5题
工作时与客户相遇应有礼貌问候,或点头微笑致意()
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第6题
患者男性,46岁突发心肌梗死急诊入院,抢救无效死亡,患者妹妹指责接诊护士没有与时联系医生,从而延误抢救导致患者死亡;护士坚持自己已尽职尽责。为此,双方发生争执,其主要原因为()。

A.理解差异

B.角色期望冲突

C.经济压力过重

D.角色责任模糊

E.角色权利争议

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第7题
某患者被搀扶步入病房,接诊护士看见其面色发绀,口唇呈黑紫色,呼吸困难,询问病史得知有慢性阻塞性肺病史,护士给于吸氧治疗时应特别注意()

A.对患者实施呼吸道隔离

B.让患者保持镇静

C.氧流量1-2L/分

D.只能除颤1次

E.人工呼吸与胸外按压比例2:30

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第8题
接待来访时应做到()。

A.顾客、上级进门时须起身,并主动问候;

B.记录顾客反映内容;

C.顾客离开时起身礼貌送别;

D.无与客户争执、争吵,耐心倾听客户意见;

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第9题
以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求?()

A.与客户相遇无需驻足长谈时,可行点头礼,并简单问候

B.电话铃响三声内接听,首先向对方问候:“您好”,然后报出“浦发银行xxx”(可报简称),再询问事由

C.聚集聊天、说笑、嬉闹

D.客户离开时,应礼貌地指引或送到门口、电梯口,并主动道别

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第10题
白班交接班时,()带领问候患者

A.交班护士

B.接班护士

C.护士长

D.科主任

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第11题
急、危、重症患者进入病区,病区护士立即接诊,般住院 患者进入病区钟内开始接诊,送诊与接诊护土按规范化护理服务要求进行交接,如有静脉用药,送、接诊护士需交接清楚()
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