题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客询问商品时,不知道商品位置如何应对()
A.回答不知道
B.随意指向诱导顾客
C.告知顾客我不是销售人员,请找其他工作人员
D.首先道歉然后确认商品位置再正确诱导
答案
D、首先道歉然后确认商品位置再正确诱导
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.回答不知道
B.随意指向诱导顾客
C.告知顾客我不是销售人员,请找其他工作人员
D.首先道歉然后确认商品位置再正确诱导
D、首先道歉然后确认商品位置再正确诱导
A.放下手头工作,带领顾客到商品陈列处
B.不清楚,可以到卖场看看
C.当走不开时,指引顾客到具体陈列位置
D.手头工作要紧,置之不理
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已
A.直接回答不知道
B.现场打电话给PM
C.含糊其辞,自己猜测 回答
D.告诉研究者自己暂时不了解,时候询问PM或者申办方再及时回复
A.主动询问商品试穿是否合身
B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品
C.多加关注,与当班运动员做好顾客手中产品交接
D.无须过多关注顾客隐私,任由顾客自由选购
A.开始收银时,收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑
B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额
C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便
D.付款前应主动询问顾客付款方式
A.顾客需要商品,让顾客还款
B.顾客不需要商品,顾客自行将商品寄回
C.顾客不需要商品,我们承担寄回商品运费
D.顾客需要商品,顾客不需要还款