题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客进线询问订单已经退款但是现在已经收到商品,订单处理方式()
A.顾客需要商品,让顾客还款
B.顾客不需要商品,顾客自行将商品寄回
C.顾客不需要商品,我们承担寄回商品运费
D.顾客需要商品,顾客不需要还款
答案
AC
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A.顾客需要商品,让顾客还款
B.顾客不需要商品,顾客自行将商品寄回
C.顾客不需要商品,我们承担寄回商品运费
D.顾客需要商品,顾客不需要还款
AC
A.告知客户订单已经发货了,不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因,挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出,未发货同意退款,插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出,如货物已经发出,将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注,并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客,并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群,提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话,下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大,优先回复顾客咨询,打算等到最后再回来登记问题
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A.告知顾客订单已经发出去了,不能退
B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款
A.联系卖家协商,询问是否已经收到退货
B.保留好退货时候的单据
C.联系不上卖家,我就拍卖家的商品逼他出现
D.在留言中发起投诉
A.无问题
B.有问题,引导客户再次进线
C.有问题,推至其他途径
D.有问题,服务态度问题