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[判断题]

159当客户的需求无法得到满足时,客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程()

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第1题
特殊客户、特殊物品(不区分时效内外),当时效保障失败(含预计保障失败),营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时,可将任务升级至二级调度,如果二级调度超钟未回复,或回复解决方案经客服与客户沟通,仍无法满足客户需求,可将任务升级至总调()
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第2题
了解客户的基本需求固然重要,但需求理解的关键在于找到客户的核心需求,澄清客户的核心需求是通过逐次房源匹配来实现的,因此需要经纪人在脑中积累大量的房源,当脑中的房源无法满足客户需求时,可以用哪几种方法为客户找到相匹配的房源()

A.不关注客户具体需求,只关注聚焦房源

B.所有新挂牌的房源都优先推荐给客户

C.询问同事/店经理,是否有替代房,扩大作业半径

D.善用作业工具,以客户核心需求为关键词通过链家app寻找

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第3题
向客户进行产品介绍时下列方法使用不恰当的是()

A.引导客户操作体验

B.结合客户背景描述功能使用场景

C.主动引导客户谈价位

D.确认客户需求得到满足

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第4题
当客户表示某一个需求时,应立刻阐述我司产品能够满足客户的需求()
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第5题
需求管理(Demand Management)最佳理解指()

A.特定产品或部件的需求,来自于客户订单,预测,工厂之间的需求,一个分支仓储点的需求等

B.同步协同供应和管理的职能,使得组织能够最大化确认需求并满足需求

C.确认产品和服务的需求,以支持市场的职能。当供给不足,优先排序,推动计划,使得资源得到利用,业务产生利润

D.计划,执行,控制,监督流程使得产品和服务的设计,定价,推广和配给满足组织和个人的需求

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第6题
店铺出样是有小往大出的。正常情况下每次都只出二件每个店铺都要发新老款货品,这样才能保证店铺最大满足客户需求()
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第7题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第8题
若现有存货数量无法满足客户需求,客户希望所有订单一次配送,且环允许过期交货()。

A.与下一张订单合并配送

B.重新调拨分配订单

C.取消整张订单

D.等待有货时再予以补送

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第9题
(单)当客户只有一个期望值无法满足时,()不是我们应对的技巧

A.提供更多的有效解决方案

B.对客户的期望值表示理解

C.说明原因

D.与客户据理力争

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第10题
若现有存货数量无法满足客户需求,客户允许不足,而订单再处理,下一张订单是补送()。

A.等待有货时再予以补送

B.与下-张订单合并配送

C.取消整张订单

D.重新调拨分配订单

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第11题
交易场所从业人员遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时,应及时向所在交易场所报告,尽可能予以回避;当无法避免时,应确保客户的利益得到公平的对待()
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