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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下选项中,介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是()

A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标,相关指标合格后方可通知用户使用

B.向用户交付宽带初始账号、密码

C.向用户做现场演示,并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识

D.引导用户安装移动营业厅APP等,并指导用户进行自助报障、自助查询等

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D、引导用户安装移动营业厅APP等,并指导用户进行自助报障、自助查询等

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第1题
以下选项中不符合装维人员入户规范的是()

A.将工具包扔在客户的沙发上

B.在用户家边装机边吸烟

C.未经客户允许翻弄电视柜抽屉

D.装机过程中遇到困难,拨打一点支撑求助

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第2题
装维人员收到装机或者投诉工单后,务必1小时内通过IVR进行在线预约,呼叫结果为成功,有呼叫录音。严禁接通就挂掉的情况()
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第3题
装维人员接到装机、换机等工单,根据工单内终端类型为客户提供上门装/换机,安装时扫终端串码,工单报竣,串码出库()
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第4题
下列选项中关于冰水机开启冷却水条件描述正确的是()

A.测试结束后直接开启冰水机冷却

B.当油温160℃时,可打开冰水机冷却

C.当油温150℃时,可打开冰水机冷却

D.维卡软化机试验测试过程,需开启冰水机

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第5题
随手清理任务建议装维在()过程清理。

A.装机

B.维护

C.优化整治

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第6题
装维人员应具备良好的职业道德,诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或夸大的产品介绍,自觉维护客户的权益。具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。()
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第7题
目前打维修回访和洗不干净回访,以下哪种描述是正确的()

A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意

B.只回访报修人

C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法

D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环

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第8题
装维人员离职需审批当天关闭()等工作账号

A.智慧营维

B.OA

C.运营支撑系统

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第9题
以下哪些选项是销售技巧10步曲内容()

A.欢迎光临

B.产品介绍

C.收银服务

D.结束送客

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第10题
线上营销、线下承接环节,需派发协作工单至装维人员,装维人员回单时限()。

A.城区6小时、农村12小时

B.城区12小时、农村18小时

C.城区18小时、农村24小时

D.城区24小时、农村48小时

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第11题
装维人员离职后,应及时将其在运营支撑系统中的工号状态改为()后,该人员将不再接受工单,但酬金可正常结算

A.有效

B.失效

C.锁定

D.离职待结算

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