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[多选题]

如果对方错拨了你的电话号码并道了歉,你应该怎样回应?()

A.说:“没关系!”

B.立即挂掉。

C.说:讨厌!

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第1题
一旦意识到拨错电话号码,你应该怎么办?()

A.即刻说“对不起”。

B.赶紧挂掉。

C.和他聊聊,交个朋友。

D.先说:你好,我打错了。

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第2题
某天你接到一个电话,对方自称是***公安局的警官,并直接报出你的名字和身份证号,警官说你的银行卡涉嫌洗钱犯罪,正在被警方通缉,如果要洗清嫌疑,需要把钱转到另一个指定账户,核实排除嫌疑后,再把钱转回原账户,你应该怎么做()

A.不相信,因为公安机关办案有严格程序,绝对不会在电话里办案的

B.对方知道我的名字和身份证,应该是真的

C.按对方要求到银行柜员机转账,尽快洗净自己的嫌疑

D.挂掉电话并拨打110报警

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第3题
某天你接到一个电话,对方自称是**公安局的警官,并直接报出你的名字和身份证号,警官称你的银行卡涉嫌洗钱犯罪,正被警方通缉,如果要洗清嫌疑,需要把卡内的钱转到一个指定账户,核实排除嫌疑后,再把钱打回原账户,你应该怎么做()

A.不相信,因为公安机关办案有严格程序,绝对不会在电话里办案的

B.对方知道我的名字和身份证号,应该是真的

C.按对方要求到银行柜员机去转账,尽快洗清自己的嫌疑

D.挂掉电话并拨打110报警

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第4题
案例:在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以
前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例,回答以下各题。

(1).摊主属于()的人。

A消极自卑

B优柔寡断

C专横武断

D处事果断

(2).不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。

A能够考虑他人的感受

B蛮横霸道

C寻求问题的解决

D真诚坦率

(3).摊主和顾客的谈判结果属于()。

A一赢-输

B两败

C无法判断

D双赢

(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。

A双方都具有灵活性

B各自坚持不能让对方获利

C强调双向沟通

D维护长期关系

(5).控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。

A自我控制

B不立即回应

C不谈主题

D处事果断

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第5题
打电话时,你怎样做才是符合礼仪的?()

A.尽量提高音量。

B.无人处可以适当放大声音。

C.语意明确、简洁。

D.对方不耐烦接听,打电话者啪地将电话挂掉。

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第6题
下列情景中,应对得体的一项是()

A.市民质疑该市一大桥为了抢工期,在质量没有保证的前提下通车。为此,该市有关负责人回应道:按时通车是关键。路难走点,质量差点,但最起码通车了

B.某村卫生室一年半时间里有4人因看病输液而发生死亡事件,当地主管机构负责人在接受采访时说:进了医院,有活有死,这很正常

C.某晚会主办方盗用了一创作者的画作节目背景,原作者希望给一合理的说法。该晚会导演回应道:如果我的作品被使用在万众瞩目的时刻,只会觉得非常荣幸

D.某人在北京荣宝斋举办个人画展,有一记者用不屑的语气对其说:荣宝斋可是展示大画家墨宝的地方,你岂敢登门此人理直气壮地回应道:进银行门的不都是持金卡的,存一块钱,你不能说我穷就不让我进吧

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第7题
如果你是一个团队领导,在倾听方面,你应该()。

A.团队成员正在说的时候,认真地倾听

B.对方表达的时候思索自己接下来如何回应

C.抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法

D.有意识地记下谈话的内容

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第8题
下面句子语言表达得体的一项是()

A.同学邀你到他家去玩,你说:行,届时我一定光临寒舍

B.你对一位获奖的同学说:祝贺你!有什么经验向我介绍介绍,好吗

C.你去接电话时,对方打错了,你说:你打错了!也不看清电话号码就乱拨

D.你对深夜仍在大声说话、喧闹不休的邻居说:不要讲话,我们要休息了

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第9题
下列说法错误的是()。

A.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉

B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话

C.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机

D.不管多忙都不要拔下电话线

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第10题
下列说法错误的是()。

A.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机

B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话

C.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉

D.不管多忙都不要拔下电话线

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