题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
遇到客人在客休区抽烟时的服务用语：不好意思，先生/女士，这里是酒店的非吸烟区域，为了他人的健康，建议您到室外吸烟，您看可以吗谢谢您的配合（）
答案
是
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答案
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A.对不起，先生/女士，吸烟有害健康建议您不要吸烟
B.对不起，先生/女士，现在全国都在进行公区禁烟举措，希望您理解，谢谢理解与配合
C.对不起，先生/女士，这是酒店的规定，需要遵守
A.这位先生/女士,这里不能抽烟,请您出去
B.请您跟我们去办公室坐一坐
C.对不起（抱歉）,本店是无烟商场,请把烟灭掉
D.吸烟有害健康,您应该知道吧
A.休息区应公示免费WIFI（测试WIFI链接及速度：新闻视频能正常播放）
B.提供免费午餐/瓶装水
C.提供免费的运动器材
D.区分吸烟区及非吸烟区（禁烟城市除外）
A.主动引导客户到客休区
B.5分钟内为客户倒水，问客户要不要喝，喝的话就倒，不喝就不倒水
C.介绍WiFi信息，洗手间位置，吸烟区位置，介绍电视节目
D.朋友圈分享返现16元介绍
A.遇到顾客打牌，及时沟通，予以制止
B.提醒家长照看好自己的小朋友
C.遇到准备抽烟或吸烟的顾客，不予理会即可
D.遇到设备故障，企划破损或无法处理的客诉及时报告值班经理
A.需要经常演练熟悉和加强用语的应用
B.有些话术忘记也无所谓
C.遇到客诉时，可以提高音量大声回应客人
D.即使遇到客诉，也要保持沉稳、自信、舒适的状态回应客人
