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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

零售客户投诉处理结果原则上应在受理之日起__反馈投诉人；特殊情况经绩效管理工作分管领导批准后可顺延处理时限（）

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

答案

3个工作日内

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第1题

城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起在多少个工作日内，应将处理结果告知乘客（）

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第2题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时，110 报警电话原则上应在铃响5声内接听。（）

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第3题

旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起（）日内，作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据

A.10

B.15

C.20

D.30

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第4题

对于处理结果及处理程序有异议的,查询受理单位应告知客户在接到查询结果通知书后3 个工作日内持查询结果通知书和笫二十四条规定的资料向查询受理单位的上级行或人民银行当地分支机构（再查询受理单位）提交《人民币冠字号码再查询申请表》（附件4）,申请再查询或投诉（）

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第5题

再查询受理单位收到客户提交的书面再查询或投诉申请后,应当自受理之日起（）个工作日内,开展调查与处理工作

A.10

B.15

C.30

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第6题

因客户个人原因（即：非我行系统原因、人为差错、年费）导致逾期的，原则上座席不得受理客户征信调整业务。若客户态度强烈，且存在投诉倾向的，座席可登记（）

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第7题

各级公司应在接收到客户投诉后即时与客户联系，根据投诉内容及相关材料甄别判断是否符合受理标准，对于符合标准的予以受理，不符合受理标准的告知客户相关情况（）

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第8题

所有渠道、所有人员受理的使用故障申告，应在故障申告处理系统(客户投诉处理系统)中进行全量记录。()

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第9题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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第10题

原则上申请贷款（银行按揭和公积金）的客户应在同时签订按揭贷款合同，且将所有按揭所需资料全部提交到位（）

A.签约当天

B.认购当天

C.自认购之日起3日

D.自签约之日起3日

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第11题

《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（）d内答复处理，并将受理情况做好记录。

A.10

B.15

C.20

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