题目内容
（请给出正确答案）
A.部分补偿 — 换货—补寄—退差价 —退货—情感补偿
B.部分补偿 — 补寄—换货—退差价 —退货—情感补偿
C.部分补偿 — 补寄—退货—退差价 —换货—情感补偿
答案
A、部分补偿 — 换货—补寄—退差价 —退货—情感补偿
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A.按照参考口径解释，如不解释，可按照活动差价进行处理
B.下单7天内:按照实际支付价格的差价进行补偿（优先唯品币，现金上升TL）
C.超出7天外，会员解释不接受，下送不符合退货政策工单处理
D.超出7天外，会员解释不接受，下送不接受班长的补偿方案工单处理
A.客人表示买错了要换等价属性，订单状态为待检查，尽管没到预计发货时间，也可帮客人操作
B.联系客户给我们补差价时，需将订单移动到联系客户状态并及时跟进
C.如订单在已交寄状态，可申请拦截到联系客户状态再跟进处理
D.协助客户处理换货/换属性前，除了确认所换产品的库存/差价等情况，还应优先确认客户身份
A.一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理
B.引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
A.质量问题，需要客户提供照片，不需要局部特写
B.补偿问题，补偿运费额定10元
C.补偿问题，不退换货补偿额定6-12元
D.质量问题维权顺序为：发起维权并上传图片，及时退货寄出，并上传退货快递单号，以便仓库匹配订单
A.错发赠品，可优先补偿5-10元，通知发仓库核实，并跟进核实结果做好备注
B.错发商品金额低于100元以下的且信誉良好，优先引导换货（或者留下多换少补）
C.错发商品金额100元以上的，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
D.以上说法都是正确的
A.授权门店店长直接对有凭购物凭证或购物记录的已售商品进行售后服务，按售后政策直接为顾客办理退货、换货、维修服务
B.15天内质量问题影响二次销售的商品寄售后维修部作退单处理，寄回系统内提交售后退换单，寄回商品必须附顾客购物凭证或购物记录
C.对退换货的商品做责任鉴定，属工厂或供应商责任的，分别向责任加工厂，供应商索赔；属于公司责任的以及无法判断责任方或存在异议的由公司承担
D.门店店长对于退换后的商品，要求在7天内寄往售后维修部，对于维修服务的商品，要求在2天内寄往售后维修部，回寄时系统内提交售后维修单
A.客户在线反馈自己购买的手机颜色买错了，建议客户申请换货
B.客户在线反馈自己购买的饼干吃了之后拉肚子，建议客户申请售后退货或者换货
C.客户在线咨询购买的电视只有声音没有图像，引导客户开具检测单，并提交售后申请，等待售后审核
D.客户反馈大家电出现质量问题时，需引导客户自行开具检测单，不然无法为客户处理
A.遇到一些急躁的，一直不断的发信息，催处理的客户，一定要保持镇定
B.涉及到补偿费用的，要把好评费用也包含进去
C.态度要好，但是原则是要坚守，耐心解释，热心处理
D.先尝试协商处理，优先给客户补做，换货、退货、特别是安装上墙了的客户
A.商品签收7日内，同一商品编号，商品本身价格调整，客户主动找回的，我们尝试为客人订单申请退差价； 后台点击补差价，上传截图
B.商品签收7日后，同一商品编号，商品本身价格调整，客户主动找回的，我们尝试为客人订单申请退差价； 补偿操作：补偿单选择，订单上传后台订单商品价差截图
