题目内容
（请给出正确答案）
A.客户在线反馈自己购买的手机颜色买错了，建议客户申请换货
B.客户在线反馈自己购买的饼干吃了之后拉肚子，建议客户申请售后退货或者换货
C.客户在线咨询购买的电视只有声音没有图像，引导客户开具检测单，并提交售后申请，等待售后审核
D.客户反馈大家电出现质量问题时，需引导客户自行开具检测单，不然无法为客户处理
答案
C、客户在线咨询购买的电视只有声音没有图像，引导客户开具检测单，并提交售后申请，等待售后审核
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A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
A.直接建议客户提交售后申请
B.告知客户有发热是正常的
C.建议客户售后检测具体的情况
D.询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
A.告知与平台无关，建议自行处理
B.告知我们处理不了，建议找商家沟通
C.判断客户诉求，如客户诉求退货可升级高危12H回电
D.判断客户诉求，如用户诉求为非常规售后诉求（退货退款、仅退款、退运费、换货、补发以外诉求））可升级高危12H回电
A.已超退换货周期，建议顾客停止使用，不认可创建任务单
B.建议用户通过自助提交发起退换货申请，同步提交凭证（如医院证明），赔偿实际支付金额等额券/现金，商品无需拖回
C.若客户要求假一赔三，可创建任务单
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
A.终端客户退货：由渠道商使用自有的退货政策处理
B.终端客户退货：按照IQAir退货政策进行处理
C.终端客户换货和维修：由IQAir售后人员使用公司内部售后政策处理
D.终端客户换货和维修：由渠道商使用自己的售后政策处理
A.前台无法直接办理。解释超周期，建议正常使用
B.帮其安排通讯代检
C.告知无法办理，建议其正常使用，客户不认可，可帮其办理退货
A.客人表示买错了要换等价属性，订单状态为待检查，尽管没到预计发货时间，也可帮客人操作
B.联系客户给我们补差价时，需将订单移动到联系客户状态并及时跟进
C.如订单在已交寄状态，可申请拦截到联系客户状态再跟进处理
D.协助客户处理换货/换属性前，除了确认所换产品的库存/差价等情况，还应优先确认客户身份
