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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果客户选择（），输入客户身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询。

A.人工服务

B.自助服务

C.语音服务

D.保全服务

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更多“如果客户选择（），输入客户身份证号或保险合同号或投保单号进行…”相关的问题

第1题

保险验证环节不需要输入的是（）

A.保单号

B.客户身份证号

C.客户手机号

D.经纪人／母婴顾问手机号

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第2题

如果投保人选择购买（），您作为保险公司客户服务人员或保险代理人，应当提醒投保人详细了解该险种的费用扣除情况，包括初始费用、买入卖出差价、死亡风险保险费、保单管理费、资产管理费、手续费、退保费用等；投资风险完全由投保人承担；产品说明书或保险利益测算书中关于未来收益的测算纯粹是描述性的，实际投资可能赢利或出现亏损。

A.分红保险

B.两全保险

C.投资连结保险

D.万能保险

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第3题

客户选择投保平安盈利保年金保险，五年交，则保险期间为（）

A.10年或15年

B.80年或终身

C.15年或20年

D.20年或30年

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第4题

客户要求在线开通工银信使，在确认为客户本人储蓄卡后，可凭卡号或身份证号验密后为客户办理（）

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第5题

如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（）。

A.廉洁自律原则

B.为客户保密原则

C.诚信原则

D.公正、公平、公开原则

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第6题

如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的()。

A.最大诚信原则

B.公正公开原则

C.为客户保守秘密原则

D.廉洁自律原则

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第7题

有客户明确表示希望约签本房的凭证，截图或手写凭证中须体现以下（）内容，且将相关内容截图上传至约签系统

A.客户姓名

B.约签时间

C.房源编号

D.客户身份证号

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第8题

客户出现以下情形时，应拒绝为其办理业务（）

A.客户提供的证件经核查或鉴定为虚假证件

B.客户提供的证件核查身份证号不存在

C.客户提供的证件不存在照片

D.人民银行要求关注的其他涉嫌洗钱或恐怖活动的人员

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第9题

客户来电称在柜员机取款时，插入卡输入密码都没有问题，但选择取款时则提示密码错服务代表回复应该是柜员机响应问题，有时会有这种情况，并要求客户再次尝试或到柜台查询。服务代表的指引正确吗（）

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第10题

如果你害怕在电话中遭到客户的质疑或拒绝，你也可以选择先发短信，再打电话（）

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第11题

如客户用居民身份证之外的其他证件作开户证件在我行开户，应当（）。

A.直接输入证件种类和证件编号

B.如该证件上同时记录了客户的居民身份证号码的，则必须同时在“相关证件”栏输入身份证类别和号码

C.对于户口簿上既无身份证号码也无户口簿号码的，则输入客户的出生年月日

D.对于证件上记载了客户地址或单位名称等资料的，经办员均应在相应栏目输入

E.外国边民的《边民出入境通行证》应在系统中选择“护照”

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