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第3题
在与媒体沟通过程中，以下哪种做法是错误的（）
A.要注意加强与媒体的日常沟通
B.针对媒体的重点反馈，要建立绿色通道
C.要保持诚信，与媒体知无不言、言无不尽
D.要提前制定媒体维护计划，避免临时抱佛脚
第4题
关于用户沟通关键要素，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员在与用户沟通时，要主动充当沟通活动的发起者，主动向用户传递信息
B.接收者在沟通过程中是被动者，只负责接收接收信息即可
C.发起者主动发起沟通之前，沟通的相关背景不是很重要，可以在沟通中逐步了解
D.在沟通时，要选择合适的媒介，最有利于信息传递的媒介是打电话
第6题
与车主沟通时应该注意哪些内容（）
A.表述时语速应该尽可能快
B.如果他在认真听，那就多用咱们少用你
C.如果他要抢着说，那就一直听他说
D.可以一边工作一边说，千万不要一边工作一边听
第7题
研究表明，初次见面的人在别人心中留下印象的时间不会超过40秒。为了给客户留下一个好的印象，银行工作人员的做法中不正确的有()。
A.保持制服干净整洁
B.发型配饰简单
C.制服不要经常清洗
D.在与客户沟通的过程中要亲切耐心
第8题
关于游艇操作人员与乘客间语言沟通的描述，错误的是()。
A.应加强游艇操作人员培训，使其能够使用基本的短语
B.确认能够使用特定语言交流的游艇操作人员或其他工作人员，并将其安排在船长身边
C.游艇操作人员与乘客之间的交流沟通要求语调要平稳，语速适当
D.确认其他能进行翻译的乘客以协助交流
第9题
在引导家长时，要保持良好的站姿，表情自然，态度和蔼，面带微笑，语速适中，与家长适度目光交流，温和亲切，引领时需站在家长右后侧一步距离，右手引导五指并拢。家长坐下后，随即坐下，保证目光平视（）
