题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在电话拨打/接听时造成客人不满或投诉的原因有（）
A.电话铃响后2声内接起
B.沟通过程中语言规范
C.声音甜美、语速适中
D.电话接听不及时
答案
D、电话接听不及时
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A.电话铃响后2声内接起
B.沟通过程中语言规范
C.声音甜美、语速适中
D.电话接听不及时
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D、电话接听不及时
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A.电话铃响不超过3声，应拿起电话
B.自报单位（或部门）名称或个人姓名
C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人
D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下
A.客服中心的显要位置公示主要管理人员（管理处经理、各专业主任）姓名、照片、联系方式、工作职责等资料，信息变动时及时更新
B.在固定区域按规定张贴辖区物业管家信息公示牌，信息变动时及时更新
C.现场抽查测试，公示电话是否接听规范、及时
D.物业管家主动上门沟通工作应每年覆盖一次责任片区，并填写相关沟通记录
E.及时接听业主电话，电话响铃后5声内或15秒内接通
A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
A.接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX&rdquo
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来&rdquo
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言
A.直接没有接听，或者在接听前跟客户说明原因并致以歉意
B.中途接听电话的次数少于3次
C.接听电话的时间不超过2分钟
D.接听电话的时间不超过1分钟
A.原则上，应由后台人员接听电话
B.当有客户在办理业务时，只要客户不反对，可以接听私人电话
C.一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要
D.接听来电或拨打电话先自报家门
A.客户期望时间内无法送达，需要致电给客户解释，提前沟通
B.卸货时核对账单，必须当面跟商户验货，出现问题及时解决并反馈
C.终止取件要报备在工作群里并拨打客服电话说明终止取件的原因
