客户咨询或更改其他账户的订单信息时,第一反应应该怎么处理()
A.让客户提供订单号或ID等信息,帮助查询
B.任何信息都不核对,直接帮其查询
C.婉拒,不提供其他账户的任何信息
C、婉拒,不提供其他账户的任何信息
A.让客户提供订单号或ID等信息,帮助查询
B.任何信息都不核对,直接帮其查询
C.婉拒,不提供其他账户的任何信息
C、婉拒,不提供其他账户的任何信息
A.出示有效身份证件或其他身份证明文件
B.如实填写您的身份信息
C.配合金融机构确认身份信息
D.向来历不明的电话如实回答自己的真实信息
A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询
B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞
C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收
D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.营销人员不得代申请人在申请资料上签字
B.客户无法提供单位电话,营销人员可以提供一个公共号码填写
C.电销获客时,可以按照自己的理解更改客户提供的信息
D.营销人员不得伪造、变造申请资料,或唆使申请人伪造、变造资料
A.客服经理输入客户身份证件信息,系统查找并展示客户待领取的订单信息
B.客户确定领取的订单后,系统提示客户输入账户密码
C.系统验密无误,客服经理扫描现金封包二维码,系统与订单明细中的记录进行核对,确保待领取现金封包的真实性
D.系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后,联动进行账务处理:借 客户账,贷101002,订单状态由已收包待领取更新为已领取
E.客服经理将现金封包交付客户,提示客户当场拆包清点现金,若发现与订单不符须当面告知
A.用申请ETC时的手机号登陆【中国ETC服务】小程序
B.点击【更多】->【我的订单】,开始和结束都选申请ETC时的日期(年月日),(日期下面那三个选项不需要更改)直接点查询
C.订单跳转后,选相应售后:申请**(重要!别选错)客户订单的申请日期可在OMS中查询
D.客户必须申请对应售后单,客户不申请不告知客户邮寄地址
A.挂失必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理,可以委托他人办理,但需同时提供存款人和代理人的身份证明。
B.挂失时,客户应提供户口存款人的姓名、开户时间、存款种类、金额、户口号及住址等有关资料。必要时还应要求客户提供其他资料或信息,如:开户、维护、历史交易等。经办员应对客户资料进行核实。
C.解挂必须由客户本人向银行提供本人身份证明办理;严禁他人代办。
D.经办员通过电脑查验客户账户资料,若与客户提供资料不一致时,应请客户重新确认,如再有疑问应请网点业务主管亲自处理确认。
A.确认客户的修改设置,有无提前跟优化同步
B.跟客户澄清投放的问题跟自己无关
C.和销售一起积极跟客户分析问题成因,提供解决方案
D.跟客户明确不要再交叉操作,有需要更改的信息设置可以先同步给优化师
A.登录官方购物网站查询订单详情
B.直接点击信息中的网址链接,进行咨询
C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务