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第1题
四个方面的“约法三章”是指（）
A.为了坚定目标、坚决执行，就加强执行力，特别约法三章
B.为了坚持科学管理，注重科学方法，确保善作善成，就加强科学管理，特别约法三章
C.为了强化团队协作，确保使命必达，就加强团结协作，特别约法三章
D.为了做到心无旁骛、清正廉洁，就加强清正担当，特别约法三章
第7题
追踪方法学（Tracer Methodology，TM）是通过跟踪病人就医过程或跟踪医院某一系统运行轨迹，感受医院服务品质，评价医院管理系统是否健全、配套、周密或疏漏以及执行力，考核医院整体服务能力的医院评价方法（）
第9题
以下不是客服岗位的工作职责的是（）
A.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息
B.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标
C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
D.熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等
