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[判断题]

问了节省时间,针对新人存在的问题,直接告知自己认为正确的做法,下一步提要求即可()

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第1题
以下关于伯乐奖描述正确的有()

A.新人签订代理合同后第7-12个月的个人累计FYC达到4800元

B.在第13个月向其直接推荐人发放1000元的伯乐奖

C.最近一次考核达到业务主任职级维持条件(或当前职级高于业务主任

D.在核发伯乐奖之前新人或直接推荐人终止代理合同的,不发放该奖励

E.针对同一个新人,公司只发放一次伯乐奖

F.推荐二次入司的营销员重新签约的,其推荐人不享受伯乐奖

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第2题
下列是新人量化管理中的一些行为,做法错误的是哪一项()

A.时时关注新人完成量化过程中的一些细节,找准新人存在的问题并及时纠正

B.设定每日的量化目标,并于当日下班前进行量化统计考核,若新人没有完成,陪新人加班,只到当日完成后才可以下班

C.对新人量化进行过程监督,在过程中查进度、教方法、促完成

D.根据新人量化完成的情况,合理设定下一阶段的量化目标

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第3题
对于“店面新人多,销售能力弱,转化率低”问题的解答,正确的是()

A.新人以电话邀约工作为主,未转正导购不直接接待客户

B.新人主要负责引流,与老员工配合完成销售任务

C.通过老带新加强学习与提升

D.通过登录商学院平台自主学习,加强学习与提升

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第4题
同学很好的解决了用户的问题,用户表示很满意,希望同学以后做他的个人专属客服,问了同学要联系方式,以下操作错误的是()

A.跟用户表示系统都是有监控的呢,不能透露个人信息,请用户理解,并表示以后有缘分还是能遇到,其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B.避免拿差评,就把自己的微信号给了用户

C.跟用户表示是不能泄露个人信息的,然后用户一直扯皮,也不是咨询业务问题,同学也跟用户一直聊

D.跟用户表示不能给联系方式,想找自己就直接接入人工找自己就好,自己一直都在的

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第5题
各营业部/课要关注新契约品质管控,以下哪种情形,公司将通过双录进行新契约品质管控()

A.0-3月新人出平安福、少儿平安福、福上福、少儿福上福自保件

B.0-3月新人出保费大于5000元的自保件

C.新契约回访中存在超犹豫期回访且在公司规定时间内未协助客户办理犹豫期退保的

D.新契约回访中存在疑似代签名及销售误导问题件的,新契约双录管控3个月

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第6题
方太60F-F1G、60F-F1、60F-C2T烤箱,首创多层烤的功能,针对特定菜品一次可以烤两盘相同的食物,烤的更多,更节省时间()
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第7题
针对班组存在的问题,及时开会研究解决,利用工余时间,经常学习(),增强员工()。
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第8题
关于普通投资者签署《创业板投资风险揭示书》的注意事项,下列说法错误的是()
A.签署《创业板投资风险揭示书》前,应当认真阅读内容,充分了解创业板投资风险B.应当知晓《创业板投资风险揭示书》的揭示事项仅为列举性质,未能详尽列明创业板交易的所有风险C.投资者在参与交易前,应当认真阅读、充分知悉和了解有关法律法规和深交所业务规则等相关规定,对其他可能存在的风险因素也应当有所了解和掌握,并确信自己已做好足够的风险评估与财务安排,避免因参与创业板交易遭受难以承受的损失D.节省时间,直接签署
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第9题
服务补偿目前适用场景为()后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化

A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序

C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级

D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响

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第10题
近日,某快递公司快递柜推出会员制,对非会员客户存放超12小时包裹开始收费。对于新推出的收费方式,网友观点不一。当下快递柜服务依然存在诱导“打赏”、强制付费、快递员不告而放等问题。打通快递“最后一公里”需要()①快递行业加大对末端服务监管,规范市场秩序②政府填补快递法律空白,加强社会信用体系建设③消费者擦亮眼睛,拒绝使用智能快递柜服务④企业规范生产经营行为,提升服务水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

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第11题
以下关于工单备注标准正确的有()
A.每次电联客户,必须在工单备注(记录处理进度:与客户协商的结果,客服提供的处理方案,是否已经协商一致,如始终未能与客户达成一致,给出最终处理结果)如工单内存在多个联系方式,应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范,且每次与客户沟通都必须记录B.工单备注中,针对任何对象,不予许出现侮辱,讽刺或抱怨等负面的言辞C.不允许无任何描述,直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段,不能作为主要手段D.投诉工单备注:客户问题,投诉点、被投诉人工号,客户反馈的ID或电话
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