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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

致电用户预约安装,用户未到货的情况,首先应如何沟通()

A.那您什么时候到货呢B.好的,稍后会发送一条预约短信到您的手机,请注意查收,您收到货后可以拨打电话与我们联系,明天我也会再次给您致电。 祝您生活愉快,再见C.那您一个月内打算安装呢D.好的,那我帮您预约*月*日再致电和您约安装,可以吗
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B

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第1题
小吉洗衣机是客户先下单-商家发货-快递配送,客户收到货通过致电4008-114-882预约或者扫描箱体二维码预约师傅上门安装()
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第2题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第3题
出现F18故障,首先需要排查的是()

A.打开面板,观火孔观察火焰情况

B.检查烟管安装是否合理

C.机器断电,断气

D.检查用户家壁挂炉的外部环境

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第4题
工程师给用户安装电热水器,因未观察用户安装环境,早晨挂机后机器电源线无法链接电源插头,安装管材报价后未出示收费标准,安装后未邀请客户一同验机,造成用户差评,以上情况8月服务质量月考核的差评金额为()

A.550

B.700

C.600

D.650

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第5题
关于配送原因取消可以规避的几种方法()

A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间

B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间

C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况

D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户

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第6题
致电10010要求变更套餐的用户,不含()

A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户(不包括低消送宽带)

C.合约未到期用户(不含到期当月)

D.非身份证入网的用户

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第7题
用户暂时不能安装的工单,如何简便跟踪()

A.按用户需求,选择上门预约时间并在服务互动注明

B.挂系统

C.封单

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第8题
用户所需的件,到货后因人员不足,维修车辆较多等原因,未及时给其维修更换,造成投诉由服务站承担责任()
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第9题
用户来电表示需要还款,咨询账户欠款金额,核身未通过,以下处理错误的是()

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第10题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第11题
用户在京东购买的洗衣机需要安装,2020年3月22日17点接入CSS系统,网点需要在()完成预约则计入预约及时

A.用户签收后24小时内

B.3月23日19点45分前

C.3月23日10点前

D.3月23日24点前

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