题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
骑士小蓝出现了吐槽单,小蓝感觉自己没有问题,请求站长咨询用户,站长礼貌咨询了解是用户误操作,请问是否可以将站长咨询结果作为申诉理由()
答案
否
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否
A.从接单的时候规划所有订单送餐时间及路线,及时点小休,拒绝强背单
B.发现订单快要超时,联系顾客订单即将送达可否先点送达,随后再送
C.预估订单可能会超时,及时联系站长调度协调处理
D.商家卡餐时,先报备,必要的话联系站长转单
A.询问站长是否安排其他同事处理,是否需要自己帮助
B.假装没看见,先保证自己订单不超时
C.主动询问小李是否需要帮助,自己可以在送达订单后回来帮助小李
A.如果是商家出餐慢导致我配送超时,可以直接给顾客说是商家自己不出餐,我只能尽快送达,不能确定送达时间
B.不论什么原因,为了避免顾客差评投诉,可以寻求站长帮助安抚顾客,送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时,可以点送达不送这个订单
A.咨询单应点选投诉标签
B.只要我们的处理方案没有问题,无需报备,用户投诉也不成立
C.投诉用户咨询过程中离线,是用户自己的问题,等待用户再次进线处理就可以了
D.在有用户提及投诉相关敏感词后,应及时报备给组长,协同处理