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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

一女顾客前来购买益母草颗粒,给她看手诊时发现她指甲苍白、手指纤细,气血虚明显,关于气血虚的舌像说法正确的是()

A.舌下脉络细而短

B.舌下脉络粗且黑

C.舌下粘膜色偏淡

D.舌质淡且伴有齿痕

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ACD

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第1题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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第2题
接待顾客标准用语和细节()
A.普通话,交谈时语音轻柔清晰,而面部表情自然,态度和蔼,不东张西望、左顾右盼B.员工上班时必须精神饱满,不得带情绪上班,接待顾客过程中如与顾客产生分歧,应心平气和与顾客解释,不能和顾客在店内争吵;不得对顾客评头论足,不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C.您好,欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D.要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E.要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放,双手将商品的正面拿到顾客看F.顾客结伴同行,要热情跟她们打招呼,不能忽略她身边的朋友
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第3题
顾客进店购买玉屏风颗粒,并描述最近乏力、自汗症状明显,可以给顾客推荐草晶华的()破壁草本

A.黄芪

B.菊花

C.罗汉果

D.天麻

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第4题
女性在购买下列哪些药的时候,可以关联草晶华黄芪破壁草本()

A.益母草颗粒

B.阿胶

C.气血和胶囊

D.复方丹参片

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第5题
顾客3月13日购买,4月15日鞋子小面积脱胶,来店铺要求换货,店铺表示只能进行维修,王小姐不认可在店里大吵大闹,此时我们应当怎样处理()

A.坚持原则,不在三包范围内不予换货

B.随意顾客大吵大闹,并邀她出去

C.同意顾客诉求,给她换一双

D.安抚顾客情绪,了解诉求,如超出权限范围报备督导进行处理

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第6题
顾客进线反馈自己家里还有很多奶粉,想要趁现在活动购买等1个月以后再给她发货,客服做法最正确的是()

A.答应顾客,订单做好备注

B.婉拒顾客,说明我们无法满足顾客需求

C.婉拒顾客,同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的,建议顾客趁活动赶紧下单,我们正常发货

D.婉拒顾客,让顾客一个月后再购买

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第7题
顾客询问你的意见时,就是想让你肯定她的购买意愿()
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第8题
须对每名患者做好预检分诊工作,前来就诊的患者及其家属需要做以下工作()

A.测体温

B.流行病学史问卷调查

C.戴好口罩

D.手消毒

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第9题
遭到顾客投诉时的应对,正确的是()

A.必须重视顾客投诉,真诚道歉

B.确认商品购物凭证和购买店铺

C.提出解决建议

D.如果顾客无理取闹可以和他(她)大声争执

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第10题
某个网店有7位顾客前来购买商品,他们的成交总额是2100元,那么客单价为多少()。

A.200

B.300

C.400

D.500

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第11题
关于Reno4晶钻工艺的演示动作,说法不正确的是()

A.摸一摸:用手在后盖上摸两下,给顾客指认看不到任何指纹,然后邀请顾客自己体验,最好拿其他手非晶钻工艺手机对比,(禁止使用梦镜黑做对比)

B.刮一刮:用取卡针或钥匙对着晶钻蓝/晶钻红后盖正中心位置轻划两下;然后用手擦下刮的位置,给顾客指认看不到任何刮痕

C.刮一刮:使用尖锐的刀片对着香芋紫/梦镜黑后盖正中心位置使劲反复刮,然后给顾客指认看不到任何痕迹

D.照一照:将手机后盖正对着顾客,然后打开另外一台手机的手电筒,自下往上照,引导顾客看闪闪的荧光

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