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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修,项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周,项目客服负责人又应怎么做()

A.每天下午6点前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况

B.每周周五前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况

C.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超一周)

D.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超两周)

E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓

F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓

答案
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ACF

解析:参考解析:每天下午6点前向报事报修客户反馈事情处理进展情况;若报事报修处理预计需要超过一周则向客户反馈的时间可以适当延长(不超一周);在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓。

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第1题
所有投诉需要快速处理,普通投诉和重大投诉处理时间是()

A.当班处理完毕,24小时内

B.当日处理完毕,24小时内

C.当班处理完毕,48小时内

D.当日处理完毕,48小时内

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第2题
根据公司发布的《加班管理办法》,以下不属于认定加班的情形是哪一个()

A.在正常休息时间和节假日内,因工作不能间断,须连续生产或作业的,以及为完成紧急任务或特殊事项的,并且提前在OA系统提报加班申请,部门负责人、人力批准

B.需利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的

C.为完成公司下达的紧急任务的,待事务处理完毕后3日内在OA系统补提加班申请

D.发生自然灾害、事故或者其他原因,威胁公司财产安全或有可能造成较大负面影响,需要紧急处理的,待事务处理完毕后3日内在OA系统补提加班申请

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第3题
首次投诉处理完毕后发生二次投诉、久处未决()以上、需要多部门协同处理的投诉为重点投诉

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.四个月

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第4题
在催收过程中,信用卡持卡人情绪失控,有极端行为倾向的,应急处置预案为()。

A.立即停止催收,尽力安抚持卡人情绪,必要时应请求警方协助,避免持卡人发生极端行为

B.根据持卡人的具体情况,对于一次性还款有困难的,可协助持卡人或其家人制定切实可行的还款计划,分期、分批偿还银行欠款

C.对于持卡人确无还款能力,且极易引发重大公众事件的个案,可按相关规定冲减持卡人所欠费用

D.持续施压催收,马上就能催回欠款了

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第5题
需要进入高压室或变压器室处理故障,必须确认(),主断路器已断开后,方可进入。机车只有当调速手柄在()级位时,机车才能进行磁削工况。
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第6题
以下对不合格焊口处理正确的是()。

A.应查明造成不合格焊口的原因对于重大的不合格焊口事件应进行事故原因分析,同时提出返修措施。返修后还应按原检验方法重新进行检验

B.表面缺陷应采取机械方法消除

C.发现有缺陷就要立即修复,直接切割完补焊

D.需要补焊消除的缺陷应该按照补焊修复规定进行缺陷的消除

E.焊接热处理温度或热处理时间不够而导致硬度值超标的焊口,应重新进行热处理;焊接热处理温度超标而导致焊接接头部位材料过热的焊口,除非可以实施正火热处理工艺,应该割掉该焊口及过热区域的材料,重新焊接

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第7题
投诉处理完毕,填写处理内容时要注意()

A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样

B.不可只填写协商中或处理中

C.直接填写该客户恶意投诉,申请结案

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第8题
在华为存储系统中,以下关于回滚HyperCDP的说法,哪些是正确的()。

A.为了确保数据一致性,回滚HyperCDP之前需要暂停主机业务

B.HyperCDP需要处于激活状态,才能进行回滚操作

C.当HyperCDP的源LUN同时也为远程复制的主LUN或从LUN时,需要远程复制pair状态变为“分裂”之后,才能执行HyperCDP回滚操作

D.对于一个具有多个HperCDP的源LUN来说,同一时间可以执行多个HyperCDP的回滚操作

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第9题
接到消防系统报警时,应先确认报警位置,通知事发最近的岗位或巡逻岗到现场确认情况,再依实情再做下一步处理,处理完毕后进行报警系统复位()
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第10题
对于死畜肉的描述,下列()是错误的。

A.牲畜死后解体的为死畜肉

B.对死畜肉,必须确定死亡原因后,才能考虑采取相应的处理方法

C.如确定死亡原因为一般性疾病或外伤,且肉未腐败变质,弃内脏,肉尸食用不受限制

D.死因不明的死畜肉,一律不得食用

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第11题
处理日常税务检查事,下列做法错误的是()

A.对于检查中税务机关提出的问题应认真对照税收法律法规、相关政策进行仔细分析,并经充分沟通予以解决

B.能单独解决的问题应及时向集团财务管理部上报反馈

C.上报时首先提出自己的一个以上解决方案供集团财务部参考,以便共同讨论并妥善解决

D.税务检查处理完毕后应于一周内将税务检查结论及相关底稿、说明等全部资料电子档送集团财务管理部税务主管备案

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