题目内容
（请给出正确答案）
A.企业处理员工意见或投诉举报要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则
B.问题反映、投诉举报涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉
C.对于举报材料，为了威慑违规人员，应予以公开通报
D.禁止任何人员对意见提报人或投诉举报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分
答案
ABD
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A.可以自己直接组织力量去检查核实，也可指令下级消防救援机构检查核实并作出处理
B.在规定的时限内向受理机关报告情况
C.不能将举报、投诉的案件交给被举报、投诉的单位去检查
D.被举报投诉的的有关人员也应按规定进行回避
E.进行消防监督检查时，被举报单位确实存在违法行为的，要依法责令改正并依法实施处罚
A.食品生产企业没有责任和义务接受食品药品监督管理部门依法实施的各项监督管理。
B.食品生产企业不得编造、散布虚假食品安全信息；
C.食品生产企业应接受行业自律，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。
D.食品生产企业应听取消费者对其产品的意见，接受消费者的监督，并安排专人记录和处置消费者投诉举报。
A.工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次
B.到付、代收金额有争议，处罚50元/票
C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票
D.未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D.建议—营业业务—业扩报装
A.公司需要设立专门的报告渠道
B.应鼓励员工及时监督和举报与产品质量
C.制定鼓励报告的上传、严禁威胁报复或惩罚的政策以保护报告人
D.应保留内部报告的记录
A.月工资的10%
B.奖金的10%
C.罚款1000元
A.直接与当事人进行沟通:一般情况下，员工可采用直接的、面对面的沟通，解决问题
B.向上级管理者进行反馈:对于工作安排的合理性及合理化建议，员工可直接与其直属上级管理者进行沟通，反馈信息
C.正式书面申诉:当员工收到不公正待遇或个人权益受到侵犯，或公司内部员工有违纪违规违法行为时，员工可向公司进行申诉、投诉或检举
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
