题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服强行结束沟通／转接的场景包含？（)
A.断电，沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.断电，沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致，客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户离线
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客服强行结束沟通／转接的场景包含?()”相关的问题
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.2018年8月20日10点起，重大投诉失联和人伤、人亡处理场景取消客服在线转接场景，仅保留性骚扰场景可转接
B.转接时间为周一至五9:30-18:30
C.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
D.重大投诉转接前，客服必须跟乘客进行沟通，了解乘客的问题是否为以上场景，如是，经乘客认可转接后才可操作转接
A.级投诉
B.级投诉
C.级投诉
D.投诉不成立诉
A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题
B.如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理
C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接
D.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
A.用户三次及以上咨询同一问题，客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理
B.无理由/未经客户同意，帮客户转接其他客服
C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
A.前台不转接，那就下次再联系，碰运气
B.礼貌的跟前台沟通，这次的电话非常重要，需要跟人事部沟通，希望能转接一下，对公司人事招聘有帮助的事情
C.礼貌的跟前台沟通，告诉她有个免费试用的机会
D.不转接就算了，下一个客户
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
