客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待,操作步骤为()
A.报告班长同意
B.征得客户的同意并向客户解释必要性
C.回查客户是否还在线
D.询问客户是否愿意等侯
E.转接客户电话
BCD
A.报告班长同意
B.征得客户的同意并向客户解释必要性
C.回查客户是否还在线
D.询问客户是否愿意等侯
E.转接客户电话
BCD
A.断电,沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致,客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致,客服说结束语等待客户离线
A.流转至超过24小时调账核查
B.流转至大额调账
C.流转至账户余额调整-日租、半日租调账
D.征得客户同意后,直接调整
A.新地址若未超配送范围,联系客户请客户耐心等待,并在与客户约定时间内将餐品送达
B.新地址若超配送范围,征得客户同意后在骑手APP中申请标记异常,原因为用户地址错误
C.新地址若超配送范围,告知客户更改后地址不在配送范围内,客户可取消订单后重新选取新地址附近的餐品
A.所有的商品必须送货上楼,客户特殊要求除外
B.所有的货物必须全程在箱体内保存
C.提醒客户当面检查商品包装,验收商品
D.核实收件人身份,非本人签收时,代收前必须电话与收货本人电话确认,征得客户同意后方可由客户指定的人代收
E.若付款方式为到付,按照应收金额收取钱款
A.行驶路线不用征得客户同意
B.绑定订单后立即、马上联系客户
C.客户下车后,可立即将车辆开走,不用环检车辆
D.如等待客户时间较长,驾驶员可以在车内吸烟休息等待
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理,不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件,若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件,直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席,由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司
A.工单应做到及时接单,及时答复客户
B.工单挂起,需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单,告警消除后进行客户业务恢复确认,转省客支审核,审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作,准确回复实际故障原因,填写障碍处理过程,确认信息填报真实