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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

游客中心的主要职责有哪五条：（）。

A.回答游客的咨询

B.处理游客的投诉

C.为游客提供导游服务

D.办理旅游业务联系

E.发放宣传资料、出售旅游纪念品

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第1题

游客中心的主要职责是信息咨询服务、提供游客需求服务及（）。

A.接受游客投诉

B.售票

C.餐饮服务

D.住宿服务

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第2题

以下属于游客服务和互动体验的有()。

A.旅游咨询信息发布

B.游客互动及投诉联动服务平台

C.呼叫服务中心

D.多媒体展示

E.导游助手

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第3题

园区设置有游客中心、浏览全景图及园区广播系统，为游客提供咨询、引导及广播服务（）

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第4题

下列对旅行社设置在不同地点的柜台前接待客人的导游人员的描述中,错误的有（）

A.向游客提供旅游咨询服务

B.帮客人联系各项旅游事宜

C.帮客人安排各项旅游事宜

D.不须持有导游资格证

E.在柜台为游客提供咨询服务的导游人员,因没有陪同游客参加旅游活动,故不算为游客提供导游服务

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第5题

游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的心理服务技能。这些技能包括（）

A.了解游客

B.多提供超常服务

C.使用柔性语言

D.微笑服务

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第6题

2001年5月，某旅行社组织了黄山5日游旅游团，安排本社导游李某作全程陪同，李某刚才大学毕业，从事导游工作时间不长，但组织能力较强，旅游知识较为丰富。在前往黄山的火车上，李某为游客介绍了沿途的风土人情及风景名胜。游客张某等2人却觉得不够刺激，非要李某讲几个“黄色”笑话，李某婉言拒绝。张某等人遂产生怨气。到达黄山后，张某借故自己的手机不见了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒绝。但张某等人以投诉李某所在旅行社为由坚持调查。李某想到自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉，同意了张某等人的做法。根据《导游人员管理条例》回答：（1）导游拒绝为游客讲“黄色”笑话，是否属于服务缺陷，为什么（2）《旅游投诉暂行规定》对被投诉人的权利义务是如何规定的

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第7题

导游领队人员“一岗双责”是指（）

A.为游客提供服务

B.引导游客购物

C.提供自费旅游项目

D.引导游客文明旅游

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第8题

导游服务是传播文化的重要渠道,是导游人员为来自世界各国、各民族的游客提供的服务。导游服务的文化性不包括（）

A.导游人员的讲解、翻译、与游客的日常交谈,一言一行都在影响着游客,都在扩大着个国家（或地区）及其民族的传统文化和现代文明的影响

B.导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务,通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受