,质检新客服小A聊天记录时,发现很多答非所问的差错、客户提出的问题均都在培训话术时讲解讨,应调查是因为错误使用快捷造成答非所问的情况。质检将其情况反馈给小A的上级小丽后,小丽暴跳如雷,认为小A回复态度不端正。请问作为质检的你,要如何分析这个问题呢()。
A.小丽是正确的,多处乱发快捷的信况就是客服回复不认真
B.小丽是错误的,要询问下客服是不是看不懂顾客意思才造成的答非所问
C.小丽是正确的,客服不仅回复不认真,而且太过敷衍,必须要马上辞退
D.小丽是错误的,因为客服错误使用快捷有可能是因为粗心紧张发错或者是因为本身就不清楚要如何回复才导致发错的